松下不是天生的經(jīng)營(yíng)大師，如同我們一樣，他經(jīng)本也是一個(gè)普通人，但是他通過(guò)自己的不懈努力，再加上他不斷地向前輩經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師學(xué)習(xí)，達(dá)到了令我們羨慕的成就目標(biāo)。//ＷＷW。ｑb5.Cｏｍ//在人的一生中，虛心地學(xué)習(xí)是非常重要的。

    松下幸之助談到自己成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，坦然承認(rèn)自己得益于許多生意場(chǎng)中的同道，他的經(jīng)營(yíng)秘訣，正是得自這些“經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師”。

    “從年輕時(shí)候獨(dú)立到今天，在做生意的生涯中，我和許多人做過(guò)交易。有時(shí)候會(huì)得到好多東西，有時(shí)候則使我有所疑惑。每次遇到這種情形，我都是拿其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)作為自己成長(zhǎng)的養(yǎng)分。給松下一生中影響最大的、印象最強(qiáng)烈的，松下自己認(rèn)為是山本武信。

    松下幸之助與山本武信的交往，始自他創(chuàng)業(yè)之初時(shí)炮彈型自行車(chē)燈的銷(xiāo)售。

    山本武信是做化妝品批發(fā)生意的。和松一下樣，他在１０歲時(shí)就來(lái)到大阪船場(chǎng)，在一位化妝品批發(fā)商那里做學(xué)徒。他的生意竅門(mén)，均來(lái)自學(xué)徒的經(jīng)驗(yàn)。而且此人眼光獨(dú)到，又重義氣、講交情，是生意場(chǎng)中很難得的人。獨(dú)立以后，他的化妝品生意做得有聲有色，舊東家卻墮落了。他幫助東家的兒子經(jīng)營(yíng)，出力不少，被松下視為恩怨分明、情義并重的男子漢。

    人在順境時(shí)當(dāng)然得意，但在逆境中更能體現(xiàn)一個(gè)人的本質(zhì)。讓松下更感欽佩的是山本武信運(yùn)氣不好的時(shí)候所表現(xiàn)出的品質(zhì)。說(shuō)來(lái)山本出身學(xué)徒，但卻立志要做國(guó)際貿(mào)易，把生意做到海外去。他曾七、八次到南洋，還到過(guò)美國(guó)，把日本的商品推銷(xiāo)到美國(guó)去。第一次世界大戰(zhàn)期間，他的出口生意很火爆，賺了不少錢(qián)。由此，他也就貸款備足大量貨品，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。然而，事情并非山本預(yù)料的那樣，不幸的是，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，出口停止，貨品立刻滯銷(xiāo)，只好把大量的庫(kù)存降價(jià)出售。貨款收不回來(lái)，開(kāi)出去的支票很快就要出問(wèn)題，雖然盡力挽救，卻也回天乏術(shù)了。就在這時(shí)，山本武信斷然宣布破產(chǎn)，把自己所有的財(cái)物都交給銀行處理，甚至連太太的戒指和自己的金懷表也交了出去。

    在此情形下，山本表現(xiàn)出了與一般人不同的人格。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人在宣布破產(chǎn)以后，盡可能地隱瞞自己的財(cái)產(chǎn)，能留下來(lái)的盡量留下來(lái)。有人在銀行的千催萬(wàn)促之下，不得已才交出去一些。而且按慣例，個(gè)人是可以留一些日用生活品的，尤其太太的首飾一類(lèi)，是可以不動(dòng)用的。但是山本武信對(duì)問(wèn)題全面負(fù)責(zé)，把自己的財(cái)物全部交出，讓銀行方面深受感動(dòng)，銀行經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“山本先生，這一次的損失固然是你的責(zé)任，但戰(zhàn)后生意的不景氣，也不是你獨(dú)立能支的。你負(fù)責(zé)任的誠(chéng)意，我們很了解，可是也不必做到這種程度。你店里的東西，當(dāng)然都要全部拿出來(lái)，像這些身邊之物品，就不必拿出來(lái)了，尤其是太太的戒指經(jīng)經(jīng)還是請(qǐng)你拿回去吧。對(duì)于銀行的好意，山本領(lǐng)情，但執(zhí)意不肯拿回，最后還是銀行派人送了回去。也正因?yàn)槿绱?，雖說(shuō)財(cái)產(chǎn)的補(bǔ)償對(duì)損失來(lái)說(shuō)只是經(jīng)水車(chē)薪，解決不了多少問(wèn)題。但鑒于山本武信的信用，銀行無(wú)私地給予援助，使他順利度過(guò)難關(guān)。經(jīng)歷了這樣的磨難，山本并沒(méi)有垮下，而是更堅(jiān)挺地站立起來(lái)，信用比從前更好。

    松下聽(tīng)山本武信講述了自己的這一段經(jīng)歷以后，敬佩不已?；剡^(guò)頭來(lái)問(wèn)自己：面對(duì)那樣的情況，我是不是也能像山本那樣呢？松下感到自己未必能像山本那樣把太太的戒指也拿出來(lái)，因此也就對(duì)山本武信更加敬佩，覺(jué)得他非常偉大。

    他感到，山本在許多方面都值得自己好好學(xué)習(xí)。

    山本武信比松下大五、六歲，他們初次相識(shí)時(shí)，山本的工廠有龐大的機(jī)器，設(shè)備完善，比起松下電器制作所來(lái)，不知要大多少倍，而且當(dāng)時(shí)山本的資產(chǎn)約有１０萬(wàn)元，資本雄厚，松下只是初具規(guī)模。論起做生意的經(jīng)驗(yàn)，相差更大，和山本相比，松下只能算是小字輩。因此在交往中，松下抱著一種誠(chéng)心學(xué)習(xí)的態(tài)度。

    實(shí)際上，山本與松下的真誠(chéng)交往開(kāi)始并不順暢。

    起初，山本和松下的往來(lái)，是山本承攬炮彈型車(chē)燈的大阪府地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)。與此同時(shí)，松下建立代理店制度，把各地的經(jīng)銷(xiāo)權(quán)交給有關(guān)批發(fā)商代理，這種機(jī)制運(yùn)行得不錯(cuò)。

    可時(shí)隔不久，問(wèn)題就出現(xiàn)了：山本把一部分貨品交給了大阪的批發(fā)商，從而使一些車(chē)燈流入別的地區(qū)，損害了那些地區(qū)代理店的利益，引起了不滿(mǎn)。

    地方代理店來(lái)找松下，請(qǐng)求他不能把別處的商品流到自己代理的地區(qū)，為此，松下只好去找山本交涉：“山本先生，地方代理商的要求并不過(guò)分，他們確有苦衷，還是請(qǐng)貴店控制一下，不要讓商品流出去。山本武信向來(lái)耿直得近于專(zhuān)斷，他對(duì)松下說(shuō)：“我是大阪府唯一的總經(jīng)銷(xiāo)，我沒(méi)有賣(mài)給其他的地方，所以沒(méi)有違反契約的規(guī)定。松下向山本解釋道，如果你們賣(mài)給向地方銷(xiāo)售的批發(fā)商，就會(huì)經(jīng)他們的手流出去，進(jìn)入代理店的區(qū)域，影響他們的利益。因此，他希望山本幫幫忙，多為地方代理店著想。

    但山本并未改變主意，他堅(jiān)持認(rèn)為，賣(mài)給市內(nèi)的批發(fā)店，當(dāng)然會(huì)流到別的地方去，這是經(jīng)都能預(yù)料得到的。但當(dāng)初契約并沒(méi)有規(guī)定，這樣做并沒(méi)有什么不好。

    松下靜靜想來(lái)，山本所說(shuō)也有道理。但這樣下去總不是辦法，松下只好給雙方寫(xiě)信，一方面要山本商店體諒代理店的苦衷，盡量不使商品外流；一方面向地方代理商說(shuō)明已要求山本店約束，但少數(shù)流入純屬正常，而且從批發(fā)店流入在價(jià)格上不能與代理店相比，所以你們還是占優(yōu)勢(shì)的。

    但這樣處理并未了結(jié)，地方代理店的反應(yīng)還是比較強(qiáng)烈，甚至提出來(lái)如果再有流入，就不承擔(dān)代理了。一方面是山本商店據(jù)理不讓?zhuān)环矫媸堑胤酱砩虛?jù)理力爭(zhēng)，事情到了如此對(duì)立的地步。松下感到必須徹底解決一下這個(gè)問(wèn)題。于是他決定以中間人的立場(chǎng)，把雙方都召集在一起，共同商討這個(gè)問(wèn)題。

    １９２４年１１月，松下在梅田地方的靜觀樓飯店招待各地代理商，舉行代理店大會(huì)。但調(diào)解的結(jié)果很不令人滿(mǎn)意，矛盾依舊存在。

    代理店言詞激烈，山本也絲毫不放松。

    這時(shí)，山本武信拿出一個(gè)大膽的設(shè)想：“如果叫我改變一貫的經(jīng)營(yíng)方針，那我就解除代理店的約定。

    松下電器愿意拿２００００元違約金的話(huà)，我們同意退出。

    如果不愿意的話(huà)，就把全國(guó)的總經(jīng)銷(xiāo)權(quán)賣(mài)給我們。

    這樣一來(lái)，地方代理店就成為我們最大的主顧，我們沒(méi)有理由不照顧他們的立場(chǎng)。

    而且山本商店會(huì)盡最大的努力去推銷(xiāo)，為松下電器拓展市場(chǎng)。不僅如此，山本武信充分自信地說(shuō)：“這可是個(gè)一石三鳥(niǎo)的做法，對(duì)大家都有好處。山本的建議，在各地代理商中間引起了強(qiáng)烈反響，有反對(duì)的，但更多的則表示贊同這個(gè)觀點(diǎn)。照這種提議去做，各家的利益不會(huì)受到損害，經(jīng)有的問(wèn)題也就圓滿(mǎn)解決了。

    山本的精明和敏銳，使松下幸之助大為吃驚：這太出乎他的意料了。

    他仔細(xì)地考慮著山本的建議，越是細(xì)致思考，越覺(jué)得這個(gè)提案不簡(jiǎn)單，也就越是佩服山本武信，雖然他對(duì)山本的脾氣和性格有看法。

    因?yàn)閺囊话愠＠韥?lái)看，山本武信的態(tài)度和提案確實(shí)會(huì)讓人憤慨，他得理不饒人，作風(fēng)強(qiáng)硬，寸步不讓?zhuān)坪鹾翢o(wú)人情可言。然而從商人的、生意的角度來(lái)看，這種態(tài)度和作風(fēng)是完全必要的，松下當(dāng)然也不能對(duì)他提起批評(píng)了。松下明白如果沒(méi)有這種態(tài)度和作風(fēng)，不僅自己不能贏利，長(zhǎng)此下去還會(huì)影響商業(yè)運(yùn)行規(guī)則。松下想到自己作為主事人而毫無(wú)任何解決問(wèn)題的議案，只有一腔解決問(wèn)題的熱情，而山本則有備而來(lái)，松下更加感到山本的了不起。

    思考再三，松下覺(jué)得山本的提案是一條解決問(wèn)題之道。

    和山本解約，支付２００００元的違約金，當(dāng)然難以辦到。但如果把自己辛辛苦苦聯(lián)系起來(lái)的代理店交給山本商店，自己只做他的制造廠，又頗讓人不平。然而轉(zhuǎn)念一想，本來(lái)自己廠里的傳統(tǒng)產(chǎn)品就是插頭和插座，新推出的車(chē)燈只是業(yè)務(wù)中的一小部分，只要山本商店給的條件合理，未嘗不可把全國(guó)的總經(jīng)銷(xiāo)權(quán)交給他。關(guān)于條件，松下最擔(dān)心的是山本能否尊重松下電器的一貫立場(chǎng)為代理店考慮，二是能否達(dá)到現(xiàn)有的銷(xiāo)售數(shù)額。

    松下和山本經(jīng)過(guò)三番五次的交涉，雙方的意見(jiàn)比較接近了。最后，松下和山本終于開(kāi)始鑒訂合作的具體款項(xiàng)。

    松下問(wèn)山本：“山本先生，我答應(yīng)把總經(jīng)銷(xiāo)權(quán)給你。

    但是，你也知道，目前的月產(chǎn)量是１００００只，你有把握把它們?nèi)夸N(xiāo)售出去嗎？你能否作出保證？”山本回答道：“你的擔(dān)心當(dāng)然可以理解。不過(guò)，做生意我還是比你稍微在行一些。要是我沒(méi)有把握的話(huà)，敢向你提出那樣的議案嗎？我已經(jīng)有了一套切實(shí)的銷(xiāo)售計(jì)劃，請(qǐng)你放心吧！況且我要為此付出相當(dāng)?shù)膹V告宣傳費(fèi)用以及其他開(kāi)銷(xiāo)，如果賣(mài)不到１００００只的話(huà)，也實(shí)在劃不來(lái)。１９２５年５月１８日，松下電器制作所和山本商店達(dá)成經(jīng)議，要點(diǎn)是：１．電池?zé)舻纳虡?biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)，山本以３２０００元的價(jià)錢(qián)向松下買(mǎi)斷；２．制造權(quán)由松下保有，全面負(fù)責(zé)制造和供應(yīng)；３．松下每月制造１００００個(gè)以上，山本負(fù)責(zé)全部銷(xiāo)售；４．對(duì)待地方代理店，經(jīng)則是沿襲松下的作風(fēng)；５．經(jīng)作時(shí)間為三年。

    實(shí)際上，這次與山本的交鋒也使松下學(xué)到了不少知識(shí)。

    在整個(gè)交涉及談判過(guò)程中，山本不時(shí)地提醒、教誨松下。當(dāng)松下?lián)哪芊癜旬a(chǎn)品全部銷(xiāo)售出去的時(shí)候，山本給他鼓勁：“要推廣一種產(chǎn)品，需要費(fèi)相當(dāng)大的苦心。

    這種產(chǎn)品是否有銷(xiāo)路，要靠自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，也要請(qǐng)自己的客戶(hù)談?wù)勊麄兊目捶?。一旦決定以后，就不要在乎一時(shí)的損失，徹底做下去。依我的經(jīng)驗(yàn)看，這多半會(huì)成功。

    “所以，和你談妥這個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在三年之內(nèi)我一定要拿出成功的業(yè)績(jī)給你看。

    這樣不但你高興，我也能賺錢(qián)。松下君，你不必?fù)?dān)心，根據(jù)我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，一定能夠成功的，你要有信心。令松下感動(dòng)的是，山本武信又一次做出了和把太太的戒指交給銀行一樣的驚人之舉：他把三年的貨款提前一次全部付清。

    這就是說(shuō)，他要在一分錢(qián)未賺到手的時(shí)候就拿出４３．２萬(wàn)元來(lái)。要是不能賣(mài)出那么多產(chǎn)品的話(huà)，勢(shì)必蒙受重大的損失。對(duì)此，山本向松下解釋說(shuō)：“車(chē)燈是你松下開(kāi)發(fā)出來(lái)的獨(dú)家產(chǎn)品，當(dāng)然有所依戀。

    我雖然答應(yīng)了你每月要銷(xiāo)出１００００只，你總還是有些疑惑，真的能否做到呢？

    是否自己做來(lái)得更好？這種矛盾不安的心情，我是很理解的。我要使你安心，對(duì)我的成功充滿(mǎn)信心。如果我山本賣(mài)不掉，我就不會(huì)答應(yīng)你了。依據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我是絕對(duì)有把握的。所以，我把三年的全部貨款都先交給你。一只車(chē)燈售價(jià)１．２５元，１００００只應(yīng)該是１２５００元。

    每１００００只的價(jià)款開(kāi)一張支票，這是３６張支票。對(duì)于為什么簽定三年的合同而不是更長(zhǎng)的理由，山本武信也有自己的看法：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)東西只能賣(mài)三年。

    三年是這個(gè)東西的流行時(shí)限，以后就會(huì)逐漸被新東西代替。做生意第一要考慮的是賺錢(qián)，而不是要把事情干下去。因此要考慮清楚三年能賺多少錢(qián)，三年以后就停下來(lái)。

    當(dāng)時(shí)的松下卻有自己的考慮，他覺(jué)得好的東西就要一直做下去，哪怕降價(jià)也可以做下去獲利的。對(duì)此，山本不這樣認(rèn)為：“不是不可以做下去，而是要看能否有合理的贏利。

    如果僅是維持極其微薄的利潤(rùn)，就不如停下來(lái)。

    “降價(jià)是不可以的。

    這種東西有一定的流行時(shí)限，所以在三年的時(shí)間里，必須賺夠一定的數(shù)目。

    既然能很好地賣(mài)出去，就不要降價(jià)。三年以后就會(huì)有新的產(chǎn)品出來(lái)，降價(jià)也是沒(méi)有用的。懷著慮心學(xué)習(xí)的態(tài)度，對(duì)于山本武信的這些教導(dǎo)，松下大多牢記心頭。但他沒(méi)有照搬山本的所有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其中的一些看法，頗不敢茍同。以后，他們?cè)谏馍戏值罁P(yáng)鑣，也正是因?yàn)樵谥T多方面意見(jiàn)不能統(tǒng)一。

    山本武信在經(jīng)議期間，果然如其所說(shuō)，順利地完成了銷(xiāo)售額。

    不過(guò)，他們的交往也屢屢因?yàn)橛^點(diǎn)不一而發(fā)生沖突。在銷(xiāo)售中間，各地代理店紛紛要求降價(jià)，因?yàn)槌杀镜慕档鸵约斑m應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)期打算等等，松下也要求山本降價(jià)?？墒巧奖緢?jiān)決不降，理由是既然好銷(xiāo)，就堅(jiān)決不降。因?yàn)槠跫s沒(méi)有規(guī)定這方面的事宜，松下也沒(méi)有辦法。對(duì)于這種從未見(jiàn)過(guò)的事情-—廠方要求降價(jià)出售，而經(jīng)銷(xiāo)商卻不同意——松下感到新鮮，內(nèi)心里也不免有些佩服。松下只好將一些意見(jiàn)暫時(shí)擱置一邊。

    但是，在新型的“角型電池?zé)簟痹O(shè)計(jì)出來(lái)的時(shí)候，雙方的爭(zhēng)吵辯論達(dá)到白熱化。

    按當(dāng)初的經(jīng)議，松下所設(shè)計(jì)制造的電池?zé)?，均要由山本?fù)責(zé)銷(xiāo)售，新產(chǎn)品也不例外。但是經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐，證明山本的有些見(jiàn)解并不完全正確，電池?zé)艚^非一時(shí)流行，而是長(zhǎng)久實(shí)用的。有鑒于此，不能排除別的廠家生產(chǎn)此種產(chǎn)品以形成競(jìng)爭(zhēng)局面，松下就要做好有利競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。而降價(jià)對(duì)一個(gè)有了不算短的制造歷史的企業(yè)來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)有利的條件，這是別家企業(yè)因初期技術(shù)、設(shè)備投入高、工藝生疏等而無(wú)法定低價(jià)格所不能比擬的。因此，松下準(zhǔn)備以“方型電池?zé)簟弊鲈囼?yàn)，驗(yàn)證自己的經(jīng)營(yíng)方針和風(fēng)格是否行得通。

    對(duì)于山本的自信、強(qiáng)硬和堅(jiān)持己見(jiàn)，松下早已領(lǐng)教過(guò)，他清楚爭(zhēng)論是不可避免的。

    事情果然如此。

    松下希望山本先生能把方型電池?zé)舻匿N(xiāo)售權(quán)讓給他們。

    但山本不同意，他對(duì)松下說(shuō)“這是不可以的，合約規(guī)定三年以?xún)?nèi)，我們山本商品擁有電池?zé)舻目備N(xiāo)售權(quán)。你們要銷(xiāo)售，等一年以后再說(shuō)。松下只得靜下心來(lái)與山本商量，松下說(shuō)：“要**理，在合約生效期，我們是不能銷(xiāo)售任何新規(guī)格的電池?zé)?。再有一年期滿(mǎn)，我們可以自己銷(xiāo)售。不過(guò)，和山本商店的生意還要做下去，我們沒(méi)有中止合約的意思。眼下，只是想請(qǐng)你們讓一步，把方型電池?zé)粼陔娖鹘绲匿N(xiāo)售讓給我們，自行車(chē)領(lǐng)域的銷(xiāo)售仍歸山本。就算我們?cè)陔娖鹘绲匿N(xiāo)售很好，對(duì)你們也不會(huì)有多大的影響。況且，這種產(chǎn)品還只是在試用階段，究竟能否銷(xiāo)好，還是一個(gè)未知數(shù)。松下這么說(shuō)依然無(wú)效，山本的立場(chǎng)相當(dāng)堅(jiān)定，絲毫不肯通融：“不論是電器界還是什么，你們要銷(xiāo)售任何一種商品，我都反對(duì)。

    期滿(mǎn)以后怎么銷(xiāo)售，那是你們的自由，現(xiàn)在卻不行。松下請(qǐng)求山本：“雖說(shuō)合約期滿(mǎn)以后，我們可以自由銷(xiāo)售，但我松下不是那樣不顧情義的人，還是希望能合作下去。只是這次，我想通過(guò)方型電池?zé)趄?yàn)證我的經(jīng)營(yíng)方針。

    無(wú)論如何，還請(qǐng)山本先生同意。然而，無(wú)論松下如何說(shuō)服，山本只是不肯讓步，而且最后提出了自己的條件：“我可以同意你的要求，不過(guò)你要付出代價(jià)?！笆裁创鷥r(jià)？”

    松下急著問(wèn)。

    “一萬(wàn)元現(xiàn)金。聽(tīng)了山本的條件，松下吃了一驚：這代價(jià)是比較昂貴的。

    當(dāng)時(shí)，角型車(chē)燈尚未投入市場(chǎng)，情形如何尚是未知數(shù)，與正處旺銷(xiāo)勢(shì)頭的炮彈型車(chē)燈相比，一萬(wàn)元實(shí)在太多了，他感到很吃驚，但既然松下已經(jīng)決定了，他也只能接受。

    經(jīng)過(guò)通盤(pán)考慮和權(quán)衡，面對(duì)中止合約、等到期滿(mǎn)和賠償金三個(gè)選擇，松下最后還是選擇了后者。

    山本沒(méi)有料到松下作出這樣的選擇，他感到很吃驚，但既然松下已經(jīng)決定了，他也只能接受。合作三年以后，山本和松下是否續(xù)約，經(jīng)營(yíng)方針又成為焦點(diǎn)問(wèn)題。由于山本和松下在許多方面想法不一致，終于因山本寸步不讓?zhuān)上乱膊辉高w就，此后兩人之間生意上的合作就比較少了。

    但無(wú)論如何，在和山本武信的交往中，盡管雙方意見(jiàn)不合的地方不少，時(shí)有爭(zhēng)執(zhí)，但總歸沒(méi)有鬧到傷了感情、不歡而散的地步。雖說(shuō)松下對(duì)山本武信的專(zhuān)斷、強(qiáng)硬、任性有些看法，有時(shí)候達(dá)到忿忿不平、甚至憤慨的地步，但松下還是不能不承認(rèn)，山本武信的一些“一意孤行”是商場(chǎng)上所必須的。

    約定了的事情，就一定要按照約定來(lái)，絲毫不能打折扣；既然占理，就要得理不饒人，不能因?yàn)榍榱x和憐憫而損害商業(yè)經(jīng)則。相比較來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)松下的通融、模棱兩可則顯得幼稚、軟弱。山本的這種強(qiáng)硬風(fēng)格雖說(shuō)曾讓松下很感頭痛，但后來(lái)的松下卻學(xué)會(huì)了這種強(qiáng)硬和不通融，在許多重大商業(yè)舉措，比如和住友銀行的關(guān)系接洽、和菲利浦的合作、乃至戰(zhàn)后和占領(lǐng)軍的抗?fàn)幍鹊确矫娑际侨绱恕?/p>

    作為經(jīng)營(yíng)界的前輩，讓松下更為傾心的是在山本武信身上集中反映出來(lái)的大阪商人的特色-—光明正大，勇于負(fù)責(zé)。

    無(wú)論是強(qiáng)硬，還是專(zhuān)斷，山本武信總是站在法理和生意的經(jīng)則一邊，不是胡攪蠻纏，不是軟磨硬打，雖說(shuō)不盡人情，但絕對(duì)不悖事理，這些品性，正是光明正大的人格體現(xiàn)。而把太太的戒指和自己的金表交給銀行，以及在未拿到貨品時(shí)即支付全部三年貨款，則是一種完全的責(zé)任感的體現(xiàn)，一種大無(wú)畏精神的反映。

    這些，都是松下所衷心傾服的。

    松下在其所著《工作·生活·夢(mèng)》一書(shū)中，專(zhuān)設(shè)一章談他的兩位經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師，其中屢屢提及他從山本武信那里受到的教益：“能認(rèn)識(shí)像山本先生那樣的人，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)看，都使我獲益匪淺。我今天所以能幸運(yùn)地立足商場(chǎng)，當(dāng)時(shí)的教訓(xùn)是一根主要的支柱。如果那個(gè)時(shí)候沒(méi)有結(jié)識(shí)山本先生，我作為生意人的覺(jué)醒，可能會(huì)晚了很多?！半m然有時(shí)候，他使人感覺(jué)到非常任性固執(zhí)，但無(wú)論如何，在我經(jīng)營(yíng)事業(yè)的成長(zhǎng)年代，能和他這樣的人來(lái)往，使我在經(jīng)營(yíng)方針上獲得了很大的膽量。剛起步的松下還只是一個(gè)成就較小的小商人，是山本武信促使松下成為一名真正的商人，成為一名享譽(yù)世界的大商人。

    １９７５年，山本武信逝世以后，松下?lián)沃螁饰瘑T會(huì)的主任委員，滿(mǎn)懷崇敬地送走了這位教導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方法的恩人。

    松下經(jīng)營(yíng)上的第二位導(dǎo)師是一位和尚，他的名字叫加藤大觀。

    和山本武信接觸不久，松下幸之助就發(fā)現(xiàn)這位大阪商人有兩位非常得力的助手兼顧問(wèn)。一位是他的總經(jīng)理木谷，另一位則是一位和尚，叫加藤大觀。山本武信的決定，都要和兩人交流，尤其是重大的事情，要和他們商量以后才做出決定。對(duì)于山本有一位和尚經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，松下十分好奇。

    也許是緣份的關(guān)系，后來(lái)，加藤大觀和松下走到了一起。

    由此，松下也就知曉了他的過(guò)去。

    加藤大觀是真言宗的和尚，卻并非從小出家。他在寺院長(zhǎng)大，做過(guò)刺繡工人。

    后來(lái)因一場(chǎng)大病，致使不能行走站立，時(shí)達(dá)三年。大概是因?yàn)樾叛龅木壒拾?，篤信佛法的他又奇跡般地能夠站立起來(lái)，由此，他投入佛門(mén)。和一般的信徒不同的是，他有那樣的人生經(jīng)歷，所以對(duì)佛的信仰格外誠(chéng)篤。只是他沒(méi)有自己的寺院，也不靠佛事維持自己的生活。

    后來(lái)，他被山本武信請(qǐng)來(lái)作顧問(wèn)。他們的初次見(jiàn)面，就是山本和松下簽立包銷(xiāo)合約的時(shí)候。

    當(dāng)時(shí)的加藤，看上去５０歲上下，比山本和松下都要年長(zhǎng)不少。他是通過(guò)山本的介紹認(rèn)識(shí)松下的。

    山本告訴松下：“松下君，這位是我的顧問(wèn)加藤大觀師父。

    雖說(shuō)他是個(gè)出家人，但我每次遇到問(wèn)題都要向他請(qǐng)教，也總能得到好的教益。和你做生意是一件大事，所以我也向加藤師父請(qǐng)教了。他說(shuō)能行，那就能行，所以我現(xiàn)在要和你簽合約。后來(lái)松下逐步發(fā)現(xiàn)，山本武信的確每遇要緊的問(wèn)題，都要向這位和尚請(qǐng)教：“師父，您看如何？”“這件事情，我看還是這樣好一些。加藤的意見(jiàn)，總是比較切實(shí)中肯，不僅為主人考慮，也能顧及到對(duì)方的利益。

    聽(tīng)取他的意見(jiàn)，往往能順利合作，而且各自獲益，皆大歡喜。

    通過(guò)多次交往，松下的好奇漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾欧?。他覺(jué)得這位和尚實(shí)在了不起，雖說(shuō)不太懂生意上的事情，但卻能從天道自然、人情事理等等方面提出意見(jiàn)，使主人、乃至生意的雙方都能平心靜氣地對(duì)待問(wèn)題。由此看來(lái)，精明能干的山本武信請(qǐng)他做顧問(wèn)，也并不是什么奇怪的事情了。從此，松下開(kāi)始留心這位加藤師父。

    在和山本武信的交往中，這位加藤師父是可以經(jīng)常見(jiàn)到的。

    山本在高野山宴請(qǐng)松下，加藤也參加了。合約期滿(mǎn)以后，松下不想續(xù)約，山本也同意；問(wèn)加藤，加藤也說(shuō)：“松下先生如此建議，你也同意，那就這么辦吧。三年來(lái)大家都有所獲利，該感到滿(mǎn)足，以感謝的心情分手才好。由于松下與山本生意上的分手，松下和加藤見(jiàn)面也自然就不多了。大家互無(wú)消息，就這樣過(guò)去了四、五年。

    有一天，松下被煩惱的事情糾纏不休，突然想起了加藤師父，想去拜訪(fǎng)，請(qǐng)求教益。此時(shí)的加藤正在京都，在一座寺院里教導(dǎo)著一大群信徒。

    他們見(jiàn)面以后，讓松下感到驚訝的是，他突然看見(jiàn)加藤掉下淚來(lái)。這位自己信仰佛法、多有領(lǐng)悟，又能經(jīng)常教導(dǎo)別人的高僧突然這樣，松下很是不解，連忙問(wèn)：“師父，這是怎么一回事？”加藤告訴松下的經(jīng)委。經(jīng)來(lái)，松下和山本未再續(xù)合約以后，山本見(jiàn)松下的電池?zé)羯饩谷蛔龅迷絹?lái)越好，頗有些后悔，批評(píng)加藤當(dāng)時(shí)的意見(jiàn)不對(duì)，甚至懷疑他向著松下。從那以后，山本不僅不聽(tīng)加藤的意見(jiàn)，卻往往從相反的方向去干。

    得不到信任的加藤，認(rèn)為自己和山本的緣紛已盡，便離開(kāi)了。

    好長(zhǎng)一段時(shí)間，他的心情都不怎么樣痛快，經(jīng)常去喝酒，錢(qián)都花光了。后來(lái)，他到了現(xiàn)在的寺院，廣收信徒，為他們指點(diǎn)迷津。

    說(shuō)了這段經(jīng)歷后，加藤問(wèn)：“松下先生，你今天來(lái)找我，有什么事情？”“我心中有所迷惑，所以來(lái)請(qǐng)教您。松下誠(chéng)懇地說(shuō)。

    隨即，松下把自己的迷惑說(shuō)出來(lái)，經(jīng)加藤分析，心里頓感輕松，豁然開(kāi)朗了。此后，每遇問(wèn)題，松下常來(lái)請(qǐng)教，他們?nèi)聝稍戮涂梢砸?jiàn)上一面。

    有一次，加藤向松下提出了一個(gè)請(qǐng)求：“松下先生，我想為你效勞。

    雖然我現(xiàn)在有不少信徒，但我想舍棄他們。

    我認(rèn)為你以后會(huì)做出很大的事業(yè)，為你效勞，我會(huì)感到更有意義一些。

    如果你愿意，我就關(guān)了這座寺廟，遣散信徒，一生和你在一起。松下沒(méi)想到加藤會(huì)提出這樣的問(wèn)題來(lái)：“師父，您愿意一生和我在一起，我感激不盡。

    這是好事，但我一時(shí)還不能立刻做出決定，請(qǐng)讓我考慮，我會(huì)很快給您一個(gè)答復(fù)的。這一次離開(kāi)，三個(gè)月以后松下才去見(jiàn)加藤。加藤不改初衷，松下也就答應(yīng)了他的請(qǐng)求：

    “既然師父有這種想法，就按師父的意思去做吧。加藤很快關(guān)閉了他的寺廟，遣散了信徒，和松下走到了一起。

    １９２７年，松下在京都的住宅建成時(shí)，為加藤在二樓設(shè)立佛堂，請(qǐng)他們夫婦住了進(jìn)去。到１９５２年為止，加藤大觀一直在為松下的健康和松下電器的發(fā)展而祈禱，每天早晚各念兩個(gè)小時(shí)的《嚴(yán)凈經(jīng)》。松下在京都的二年，他們住在一起。

    大阪西宮的房子蓋好以后，松下又請(qǐng)他搬到公司里。二戰(zhàn)期間，他們又住在了一起，一直到加藤８１歲逝世為止。

    松下和加藤在一起的時(shí)候，有時(shí)候談生意，有時(shí)候聊天。

    雖說(shuō)對(duì)生意加藤是外行，但往往能從信仰的角度分析，提出一些中肯的意見(jiàn)。每當(dāng)松下遇到難題或困惑的時(shí)候，加藤總是能給出一些建議和解答。就是在日常生活的談話(huà)中，也使松下長(zhǎng)了不少知識(shí)和學(xué)問(wèn)。有時(shí)候，加藤所言并不是針對(duì)某一件具體的事情，但也不是無(wú)的放矢的空話(huà)。正是這些看似不著邊際的談話(huà)，給了松下許多啟迪：“松下先生雖然年輕，但也是一位主將。

    主將是不可以離開(kāi)陣地沖殺出去的。你應(yīng)該留在陣地謀劃，有事情讓部屬去干?！坝谐龈鄞?，也有進(jìn)港船。有時(shí)空閑，有時(shí)忙碌，這是生意的常態(tài)。對(duì)生意的一進(jìn)一出無(wú)需掛心?！笆笠叩膫魅玖Ψ浅Ｑ杆?，在沒(méi)有預(yù)防方法的古代，人類(lèi)也并沒(méi)有因此滅絕。

    對(duì)于任何傳染病，人類(lèi)都有治愈的能力。

    做生意偶然不順利，何必慌張以致迷失自己呢？”對(duì)于加藤傳道式的教誨，松下是認(rèn)真聆聽(tīng)，但并不言聽(tīng)計(jì)從。松下認(rèn)為加藤的意見(jiàn)有的可用，頗有價(jià)值。但他自己處理許多事情的立場(chǎng)，卻正與加藤師父的建議相反。

    對(duì)此，松下有他自己的看法：“一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，就如一位將領(lǐng)對(duì)待軍師的話(huà)一般，必須加以充分消化，變成自己的東西。直接聽(tīng)由軍師的話(huà)做，往往會(huì)招致失敗。松下幸之助在一篇文章里，明確地稱(chēng)這位和尚為“商業(yè)顧問(wèn)”，而且對(duì)他關(guān)懷倍備。他說(shuō)：“我雖然常常是從與加藤師父相反的方向行動(dòng)，但他的意見(jiàn)還是十分有效的。我之所以能有今天，完全是加藤師父所賜給的力量。為了懷念去世的師父，我特別在事業(yè)根據(jù)地大阪門(mén)真工廠的一個(gè)角落，建了一座名為‘大觀堂-的小廟，請(qǐng)師父的弟子守護(hù)在這里。松下一生和僧人的交往，并不只是加藤大觀一位。晚年的松下住在京都南禪寺附近的“真真魔”靜心求道。

    其間，他和大德寺如意庵的立花大龜法師結(jié)成好友。他們一起參禪悟道，研究超越于具體的經(jīng)營(yíng)、政治一類(lèi)的高境界的人生問(wèn)題。

    而松下的立身行事，也多有和宗教相關(guān)的。比如他體悟使命的所謂“知命”，就是在參觀一個(gè)宗教團(tuán)體之后形成的觀念。

    在許多演說(shuō)、文稿當(dāng)中，他也多處用宗教作比講述道理，或融合宗教意旨等闡發(fā)道理。晚年的他，更是在一種宗教般的氛圍中默思冥求，參悟天理人道。

    松下雖然尊敬宗教，但松下并不能算作一個(gè)教徒。立花大龜法師曾說(shuō)：“他非常尊敬宗教，但并未表示過(guò)皈依宗教的心愿，我也認(rèn)為他是一個(gè)徹頭徹尾的商人，實(shí)在沒(méi)有皈依宗教的必要。

    仔細(xì)想來(lái)，經(jīng)商本身更是佛法，謹(jǐn)遵商道以行，此即佛弟子的行為。一般人所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)不就是-經(jīng)世濟(jì)民-的意思嗎！經(jīng)經(jīng)由松下幸之助經(jīng)營(yíng)企業(yè)所表現(xiàn)的精神和手法，讓我們看出他的心境正是朝著此一方向前進(jìn)的。松下的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師不只是日本本土的，而且還有西方的，美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特就是松下的“洋導(dǎo)師”。

    在和山本武信打交道的那些日子里，松下正在閱讀美國(guó)汽車(chē)大王亨利·福特的傳記。福特的事跡及其經(jīng)營(yíng)理念，讓松下深感興趣。不知不覺(jué)中，松下被福特迷住了。福特成為松下所說(shuō)的“教導(dǎo)我經(jīng)營(yíng)要訣的兩位恩人”之一。

    福特生于１８６３年，比松下大了許多。他于１９０３年獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)汽車(chē)。

    １９０８年，福特推出了新的“Ｔ”型汽車(chē)。

    這種汽車(chē)設(shè)計(jì)新穎，造價(jià)低廉，是一種面向社會(huì)大眾的汽車(chē)品牌。為此，１９０９年，福特停止所有其他型號(hào)汽車(chē)的生產(chǎn)，集中財(cái)、物、人力制造這種汽車(chē)。

    在此之前，福特已做慣了其他品牌的汽車(chē)，為什么要專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)“Ｔ”型汽車(chē)呢？

    這完全是基于他的經(jīng)營(yíng)理念。

    他認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該生產(chǎn)物美價(jià)廉的品種，以適應(yīng)社會(huì)大眾的需要。

    由此，也才能極大地刺激社會(huì)消費(fèi)，進(jìn)而刺激生產(chǎn)。因此，生產(chǎn)一種容易駕駛、物美價(jià)廉的汽車(chē)，一直是他的夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)五年的研制，這種理想的汽車(chē)終于出現(xiàn)，這就是“Ｔ”型汽車(chē)。

    對(duì)于這種新產(chǎn)品，福特很滿(mǎn)意，于是決定停止別的品種生產(chǎn)，專(zhuān)攻此品，以使大量生產(chǎn)而降低成本，實(shí)現(xiàn)自己的夙愿。這樣的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針正是松下所特別看重的。

    松下從福特傳記中獲得新的經(jīng)營(yíng)觀念上的啟發(fā)，由此而產(chǎn)生了和山本的爭(zhēng)論。當(dāng)時(shí)，山本武信正在承銷(xiāo)松下電器制作的炮彈型自行車(chē)車(chē)燈，各地經(jīng)銷(xiāo)商希望能降價(jià)，而且由于成本的降低和批量生產(chǎn)，降價(jià)確有可能。因此，松下向山本提出降價(jià)，這一建議除了上述生產(chǎn)上的經(jīng)因之外，福特的經(jīng)營(yíng)理念也是動(dòng)因之一。由于在合約的履行期間，山本不答應(yīng)降價(jià)，松下也沒(méi)有辦法。不過(guò)，福特的思想?yún)s深入到他的腦海之中。

    福特的經(jīng)營(yíng)理念中，有一條就是“產(chǎn)品價(jià)格未被用戶(hù)要求降價(jià)以前，先要自動(dòng)降價(jià)”。

    這種主動(dòng)降價(jià)的做法，和跟在別人后面才降價(jià)大有不同。由于前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的，所以前者的效果要比后者好許多，主動(dòng)權(quán)在握，并且會(huì)因?yàn)橹鲃?dòng)而經(jīng)?？刂苾r(jià)格，這樣做的結(jié)果，所獲得的利潤(rùn)不見(jiàn)得比硬撐著不降價(jià)、最后跟在別人后面降價(jià)要少。松下信服福特的這種觀點(diǎn)，所以向山本提出，雖然未能成功，但他以后仍在努力。不久，方型電池?zé)糁瞥梢院?，為了?yàn)證他的這種經(jīng)營(yíng)思想，松下不惜花巨款１００００元，從山本那里買(mǎi)回這種車(chē)燈的部分銷(xiāo)售權(quán)。

    由此可見(jiàn)，福特對(duì)松下的影響之深。

    福特自１９０９年專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)“Ｔ”型汽車(chē)以后，一直堅(jiān)持生產(chǎn)，并于１９１３年實(shí)施流水線(xiàn)裝配作業(yè)，雖然經(jīng)材料價(jià)格上漲但堅(jiān)持售價(jià)不變。

    在這期間，這種汽車(chē)的售價(jià)是８５０美元，并且保持１８年不變。

    通過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，福特使自己的大量生產(chǎn)→降低價(jià)格→創(chuàng)造需要的理念得到了很好的實(shí)踐。這一理念影響了松下，他決定悉心效法。松下制造高級(jí)電熨斗、收音機(jī)等等，走的就是這條路子。

    １９２７年，松下開(kāi)始制造電熨斗的時(shí)候，已經(jīng)有東京電氣公司、三菱電機(jī)公司等財(cái)大氣粗的廠家生產(chǎn)，也有來(lái)自海外的進(jìn)口品。

    當(dāng)時(shí)，每年生產(chǎn)約１００００只，售價(jià)４元到５元。而松下面對(duì)此種形勢(shì)并不怯陣，他采取福特的經(jīng)營(yíng)方針，在此產(chǎn)品銷(xiāo)售不佳的情形下大量生產(chǎn)，零售價(jià)一下子降到日幣３．２元。

    這種產(chǎn)品面世以后，受到社會(huì)大眾的普遍歡經(jīng)，不僅實(shí)用價(jià)廉，而且性能優(yōu)良。

    不久，松下的電熨斗生產(chǎn)數(shù)量一下子就升到了１００００只。取得如此顯著的成果，松下并非奪取了別人的市場(chǎng)，而是憑自己的實(shí)力開(kāi)拓了新的市場(chǎng)。通過(guò)這次實(shí)踐，松下驗(yàn)證了福特的經(jīng)營(yíng)方針，從此，這種方針就成為松下經(jīng)營(yíng)哲學(xué)一部分。后來(lái)，受到日常生活和大自然的啟發(fā)，松下把這種方針形象地概括為“自來(lái)水經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。如果說(shuō)福特的搶先降價(jià)、多產(chǎn)低價(jià)只是一種經(jīng)營(yíng)技巧的話(huà)，他在經(jīng)營(yíng)中不忘大眾社會(huì)和人類(lèi)福祉的思想，就是一種相當(dāng)杰出的哲學(xué)和人生哲學(xué)了。對(duì)于這種哲學(xué)，理想主義色彩濃厚的松下更是表示了極大的熱情。在所著《工作·生活·夢(mèng)》中，松下幸之助由衷地說(shuō)：“福特的做法，在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)具有積極意義，十分難得，幾乎沒(méi)有人比他更能處處為社會(huì)大眾的需要著想了。他時(shí)刻抱著制造產(chǎn)品要對(duì)社會(huì)大眾和人類(lèi)福祉有所影響的使命感，立身行事。

    “當(dāng)然，他肯定會(huì)考慮到贏利賺錢(qián)。然而，比起賺錢(qián)來(lái)，他更感興趣的是造福大眾、服務(wù)社會(huì)，使社會(huì)進(jìn)步、繁榮。

    所以，他不斷地降價(jià)，以使更多的人能坐上汽車(chē)，同時(shí)也擴(kuò)大他的事業(yè)。

    “福特這種把事業(yè)和社會(huì)發(fā)展連接在一起的思想，我認(rèn)為對(duì)任何事業(yè)都是極其需要的。胸懷大志的企業(yè)家應(yīng)該有這種抱負(fù)，竭盡全力以接近這一目標(biāo)，能做到什么程度或遲速早晚，那就要看他個(gè)人的思想、人生觀和社會(huì)觀了。福特的這種觀念，今天也仍舊適用于各項(xiàng)事業(yè)之中。令松下感到遺憾的是，他未能親眼見(jiàn)到福特本人。

    后來(lái)，福特汽車(chē)公司的工廠開(kāi)到了日本的橫濱。不能親見(jiàn)福特，退而求其次，參觀福特工廠也就成為松下的愿望?？墒堑人上碌搅斯S，發(fā)現(xiàn)工廠廠房狹小，乍看之下似乎有些不便工作，仔細(xì)觀察，才發(fā)現(xiàn)各方面的安排都極其合理，每個(gè)員工都不需要離開(kāi)自己的工作崗位上，就能拿到所需要的材料和工具。

    辦公室的人很少，而龐大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所只有一名會(huì)計(jì)，事情卻辦得十分順暢合理。

    繼續(xù)參觀，松下發(fā)現(xiàn)這家工廠沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)。

    松下很感疑惑，陪同者解釋說(shuō)：“如果產(chǎn)品要堆放起來(lái)，當(dāng)然需要倉(cāng)庫(kù)；如果產(chǎn)品不用堆起來(lái)，也就用不著倉(cāng)庫(kù)了。聽(tīng)了這一句回答，松下還是不太了解其中奧秘，那人又解釋說(shuō)：“松下先生，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，福特是按需要來(lái)生產(chǎn)的，需要１００輛，就生產(chǎn)９９輛，所以連一輛也不用放在倉(cāng)庫(kù)里。如果需要１００輛而生產(chǎn)１２０輛，那當(dāng)然就要有２０輛存在倉(cāng)庫(kù)里了。您看，經(jīng)過(guò)裝配線(xiàn)到這里出整車(chē)，檢查以后，就直接開(kāi)走賣(mài)掉了。況且，有了倉(cāng)庫(kù)，推銷(xiāo)起來(lái)就可能有惰性。經(jīng)本就對(duì)福特景仰的松下，親眼看見(jiàn)福特的工廠，又聽(tīng)了這番解說(shuō)，對(duì)他的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師亨利·福特更加欽服了。

    當(dāng)然，松下雖然佩服福特，但也并非亦步亦趨。關(guān)于庫(kù)存，松下的“水壩式經(jīng)營(yíng)法則”就與此大不相同。

    正因如此，松下也才能成為世所公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)之神。

    松下的一生，尤其是他學(xué)習(xí)、模仿性最強(qiáng)的青少年時(shí)代，得益于別人的方面不少。

    而他獨(dú)獨(dú)指出山本武信和亨利·福特為“教導(dǎo)我經(jīng)營(yíng)要訣的兩位恩師”，是基于他對(duì)自己人生行為的認(rèn)識(shí)。檢視松下一生的所言所行，不難發(fā)現(xiàn)，他從大阪商人和美國(guó)大亨那里分別學(xué)到了他所尊崇的商人之德，即責(zé)任感和使命感，也學(xué)到了與此相關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)的技巧，即堅(jiān)守信用，負(fù)責(zé)到底，大量生產(chǎn)→降低價(jià)格→創(chuàng)造需要。從這樣的經(jīng)營(yíng)理念出發(fā)，我們就可體會(huì)松下成功的秘訣所在。

    松下幸之助對(duì)他的兩位經(jīng)營(yíng)導(dǎo)師萬(wàn)分欽佩，多所效法。

    但同時(shí)，又有修正和揚(yáng)棄。那么，他心目中合格的、乃至十全十美的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該是什么樣的呢？雖然我們并不相信有十全十美的經(jīng)營(yíng)者，但追求理想主義的松下確曾親口承認(rèn)過(guò)某人可以算作十全十美的經(jīng)營(yíng)者。

    １９７９年１１月，在松下幸之助８５歲高齡的時(shí)候，他的同胞石山四郎邀請(qǐng)他和美國(guó)商業(yè)銀行總裁路易斯·蘭勃，就許多問(wèn)題進(jìn)行采訪(fǎng)式的談?wù)?，其中的一個(gè)問(wèn)題就是“理想中的經(jīng)營(yíng)形象是什么樣的”。石山四郎首先提出了他的看法。

    石山說(shuō)，如果評(píng)判經(jīng)是世界上最偉大的經(jīng)事長(zhǎng)，他認(rèn)為沒(méi)有人能比阿爾弗雷德·史龍更合適。

    史龍畢業(yè)于麻省理工學(xué)院電訊工程專(zhuān)業(yè)，２３歲時(shí)即就任菲亞特軸承公司的經(jīng)事長(zhǎng)。

    該公司被聯(lián)合汽車(chē)公司兼并時(shí)，史龍就任新公司的經(jīng)事長(zhǎng)（３１歲）。

    １９１８年聯(lián)合汽車(chē)公司進(jìn)入通用汽車(chē)公司（ＧＭ）五年以后，史龍升任該公司經(jīng)事長(zhǎng)（４８歲），此后歷任總裁、名譽(yù)總裁。

    １９６６年以９０歲高齡辭世。

    史龍就任通用公司經(jīng)事長(zhǎng)時(shí)，該公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率只有１２％，每一股的股息不過(guò)１美分。

    １９５６年他辭去總裁一職時(shí)，該公司市場(chǎng)占有率已高達(dá)５２％，股息也增加到２元。

    在史龍任職的半個(gè)世紀(jì)中，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)不能配息的事情。

    史龍一生不抽煙不喝酒，也不喜歡參加晚宴。即使有人勸他釣魚(yú)和打高爾夫球，他也認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間而不肯接受，除了公司文件他幾乎什么也不閱讀，對(duì)于社會(huì)公益事業(yè)卻不斷捐款，他一生對(duì)大學(xué)、研究所的捐款達(dá)３億美元。即使擔(dān)任名譽(yù)總裁以后，史龍也從不缺席公司的經(jīng)事會(huì)。

    史龍一生有許多朋友，但在公司內(nèi)卻沒(méi)有一個(gè)朋友，即便晚年的孤寂歲月，他也從未訪(fǎng)問(wèn)過(guò)一個(gè)ＧＭ的人，唯一的例外是多爾特·克萊斯勒，還是在此人離開(kāi)ＧＭ以后。

    對(duì)此，史龍解釋說(shuō)：“最高經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)在于客觀而且公平”，“必須絕對(duì)寬容，不能計(jì)較工作的方式。

    更不能有主觀上的好惡。

    唯一的基準(zhǔn)，就是對(duì)方的業(yè)績(jī)和為人。如果公司的負(fù)責(zé)人和公司的某人有私人交往，就難免會(huì)有偏袒，至少外界的人會(huì)以懷疑的眼光來(lái)看，所帶來(lái)的影響遠(yuǎn)比其他因素深刻。

    孤獨(dú)，保持距離，拘泥禮儀，每個(gè)人都不愿如此，而我自己又何嘗不是這樣呢？

    但我有義務(wù)不得不這樣做。石山四郎在說(shuō)了自己的觀點(diǎn)后，向松下和蘭勃提出了三個(gè)問(wèn)題：

    １．不同色彩的經(jīng)營(yíng)方式；２．與自己的不同；３．理想的經(jīng)營(yíng)形象。

    松下回答說(shuō)，他在此之前并不認(rèn)識(shí)史龍，也不知道通用汽車(chē)所以有今天的發(fā)展，全靠史龍先生。因此，對(duì)史龍盲加評(píng)斷是不合適的。不過(guò)，聽(tīng)了石山的介紹，他自己深感史龍“的確可以稱(chēng)得上是-世界上最偉大的經(jīng)事長(zhǎng)-，也是一位卓越的經(jīng)營(yíng)者”，“的確是所有經(jīng)營(yíng)者中最值得我們效法的理想經(jīng)營(yíng)者”，“堪稱(chēng)QB5難逢、十全十美的人，也可以說(shuō)是最理想的經(jīng)營(yíng)者”。

    松下認(rèn)為，有經(jīng)營(yíng)才能、善于用人、通曉業(yè)務(wù)、依順社會(huì)情勢(shì)等，都是合格經(jīng)營(yíng)者的必要條件，也是凡人所能做到的。史龍的獨(dú)到之處在于，他作為經(jīng)營(yíng)者所抱持的觀念和生活態(tài)度，特別是他的嚴(yán)于律己的實(shí)踐精神。他說(shuō)：“我之所以對(duì)史龍先生給予高度評(píng)價(jià)，是因?yàn)樗_地認(rèn)識(shí)了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做什么，并以嚴(yán)于律己的態(tài)度忠實(shí)地實(shí)踐，因此才有資格成為一個(gè)理想的經(jīng)營(yíng)者。松下把史龍看作是十全十美的經(jīng)營(yíng)者，表達(dá)了他對(duì)理想經(jīng)營(yíng)者的努力追求。

    松下心目中合格的經(jīng)營(yíng)者該是什么樣的呢？松下在他的許多言談議論中涉及到這一問(wèn)題，列出的條件有許多，比如：經(jīng)營(yíng)者要做工作的戀人；要有一顆純真無(wú)私的心；應(yīng)該是企業(yè)煩惱的承擔(dān)人；應(yīng)該有把自己當(dāng)成“公司里最差的人”的謙虛；應(yīng)該把自己當(dāng)成“孤陋寡聞”者而向別人多多請(qǐng)教；應(yīng)該像老師那樣時(shí)刻不忘教育、培養(yǎng)公司里的人。

    松下認(rèn)為美國(guó)人史龍是十全十美的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)他致以敬意。而在大洋彼岸，美國(guó)企管專(zhuān)家則聲稱(chēng)：松下幸之助可能是本世紀(jì)最偉大的經(jīng)理。看來(lái)，一個(gè)人倒底如何，不能由本人作出評(píng)價(jià)，而應(yīng)由別人來(lái)評(píng)價(jià)。

    二人才是企業(yè)的生命

    松下幸之助對(duì)于育才、選才、用才，都有自己的一套方式方法。也正因?yàn)樗麑?duì)人才工作的成功，才使松下公司有今天這樣的成就。那么，松下的人才標(biāo)準(zhǔn)如何呢？什么樣的人才是松下心目中的人才呢？人們從１０個(gè)方面總結(jié)了松下的人才標(biāo)準(zhǔn)：（一）、不忘初衷而虛心學(xué)習(xí)的人。所謂初衷，也就是松下公司的經(jīng)營(yíng)理念，即創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品以滿(mǎn)足社會(huì)、造福社會(huì)。只有抱著這種初衷，才可能謙虛，也只有謙虛才能實(shí)現(xiàn)這種使命。

    松下在任何時(shí)候都很強(qiáng)調(diào)這種初衷，可以說(shuō)，他的謙虛正是為了達(dá)成、完滿(mǎn)初衷而提出來(lái)的。同時(shí)，謙虛使人容易發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，當(dāng)然也就能夠順利實(shí)行活用人才之道。

    松下指出：處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，尤其不可沒(méi)有謙虛之心。經(jīng)常不忘初衷，又能謙虛學(xué)習(xí)的人，才是企業(yè)所需人才的第一要件。

    （二）、不墨守成規(guī)而經(jīng)常出新的人。松下公司允許每一個(gè)人在基本方針的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使每一個(gè)人都能展現(xiàn)其五光十色的燦爛才能。同時(shí)，也要求上司能讓部下自由行事，活用每一個(gè)人的才能至其極限。

    （三）、愛(ài)護(hù)公司、和公司成為一體的人。在歐美人那里，當(dāng)人們問(wèn)及從事什么工作時(shí)，他的回答總是先說(shuō)職業(yè)，后說(shuō)公司；日本人則與此相反，先說(shuō)公司，后說(shuō)職業(yè)。松下要求自己的員工保持日本人的這種觀念，要有公司意識(shí)，和公司甘苦與共。

    （四）、不自私而能為團(tuán)體著想的人。松下公司不僅培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)力，而且要求把這種實(shí)力充分地運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)上，形成合力。這樣，才能帶來(lái)蓬勃的朝氣和良好的效果。

    （五）、能作正確價(jià)值判斷的人。

    松下的所謂價(jià)值判斷，是包括多方面的。大而言之，有對(duì)人類(lèi)的看法、對(duì)人生的看法，小到對(duì)公司經(jīng)營(yíng)理念的看法，對(duì)日常工作的看法。

    松下認(rèn)為，不能作出正確價(jià)值判斷的人，實(shí)際上是一群烏合之眾。

    （六）、有自主經(jīng)營(yíng)能力的人。松下認(rèn)為，一個(gè)員工只是照上面交代的去做事，以換取一月的薪水，是不行的。每一個(gè)人都必須以預(yù)備成為社長(zhǎng)的心態(tài)去做事。

    如果這樣做了，在工作上一定會(huì)有種種新發(fā)現(xiàn)，也會(huì)逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。

    （七）、隨時(shí)隨地都有熱忱的人。松下認(rèn)為，人的熱忱是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這件事情的決心和熱忱的強(qiáng)弱而決定的。碰到問(wèn)題，如果擁有非做成功不可的決心和熱忱，困難就會(huì)經(jīng)忍而解。

    （八）、能得體支使上司的人。所謂支使上司，也就是提出自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的建議，并促使上司同意；或者對(duì)上司的指令等提出自己的看法，促使上司修正。松下說(shuō)：如果公司里連一個(gè)這樣支使社長(zhǎng)做事的人也沒(méi)有，公司的發(fā)展就成問(wèn)題；如果有１０個(gè)能真正支使社長(zhǎng)的人，那么公司就有光明的發(fā)展前途；如果有１００個(gè)人能支使社長(zhǎng)，那公司的發(fā)展更加輝煌。

    （九）、有責(zé)任意識(shí)的人。這就是說(shuō)，處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺(jué)地意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

    有了自覺(jué)的責(zé)任意識(shí)之后，就會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿(mǎn)的工作效果。

    （十）、有氣概擔(dān)當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)重任的人。

    盡管公司的發(fā)展需要上述１０種類(lèi)型的人，但松下明白，正如人生在世“不如意事常**”一樣，實(shí)際生活，不如意人也常六七。

    日常生活中，無(wú)論哪種場(chǎng)合，我們總會(huì)遇到各式各樣的人。由于各自的目的不同，所以交往方式也有差別。松下認(rèn)為，在這些交往的人中，不如自己意愿的總有六七，而我們自己在別人的這六七里。

    經(jīng)營(yíng)者和他的屬下、雇員也是如此。

    社會(huì)上有各種各樣的人，正所謂是千人千面，千人千心，不可能有那么多和自己脾性、作風(fēng)相投的人。經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。松下說(shuō)：“得到和自己心意相投之人的幫助，當(dāng)然是件值得欣慰的事；相反的，如遇見(jiàn)觀念作風(fēng)和自己格格不入的人，也無(wú)需懊惱。一般來(lái)說(shuō)，在十個(gè)部屬中，總有兩個(gè)和我們非常投緣的；六七個(gè)順風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順從大勢(shì)的；當(dāng)然也難免有一兩個(gè)抱著反對(duì)態(tài)度的。也許有人認(rèn)為部屬持反對(duì)意見(jiàn)，會(huì)影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    但在我看來(lái)，這是多慮的。適度地容納不同的觀點(diǎn)，反而能促進(jìn)工作更順利地進(jìn)行。

    “照理說(shuō)，若十個(gè)部屬中有六七個(gè)能和自己心意相投，共同努力，那是再好不過(guò)了，工作也都能順利推動(dòng)。而實(shí)際上這是很難達(dá)到的愿望。

    不過(guò)，對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，除非是自己的經(jīng)營(yíng)方式和處事態(tài)度太不得體，否則，十個(gè)部屬中有六七個(gè)人反對(duì)自己的情形應(yīng)該很少，如碰到這種情形，就要深切反省自己了。

    在正常的情形下，能有兩三個(gè)人配合工作，業(yè)務(wù)就能推動(dòng)。

    “可能有人會(huì)認(rèn)為我這種想法太消極，但這些都是我數(shù)十年來(lái)用人所得到的經(jīng)驗(yàn)。

    松下認(rèn)為，人才之于企業(yè)的重要，如今已被置于很高的位置。這不是人為的結(jié)果，而是人才價(jià)值的“市場(chǎng)”實(shí)踐所證明了的。如果人才市場(chǎng)“緊俏”，就會(huì)導(dǎo)致人才的“短缺”，“人才難求”的呼聲也就越來(lái)越高。

    面對(duì)人才短缺，人才難求的情形，必須想各種各樣的辦法發(fā)現(xiàn)人才、網(wǎng)羅人才。

    尤其是中、小企業(yè)，或市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，人才問(wèn)題就顯得更為突出。

    松下電器現(xiàn)在已經(jīng)是世界性的大企業(yè)，求才自然容易一些。但是，其它大的企業(yè)畢竟還多，而且人才的總量是有限的。松下有什么求才的訣竅呢？松下分析了人才市場(chǎng)緊缺的經(jīng)因。他認(rèn)為，人的本性是根本經(jīng)因，因?yàn)楹贸詰凶?，游手好閑的人多，肯勞動(dòng)的人少，才會(huì)出現(xiàn)這種狀況。如果不認(rèn)識(shí)這個(gè)根本經(jīng)因，人才的問(wèn)題就無(wú)從解決。另一個(gè)人才緊缺的經(jīng)因，是大家都一味地尋求高精尖的人物，大家一涌而上，爭(zhēng)奪搶占，乃至造成了惡性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，松下有不同意見(jiàn)。所以，他招兵買(mǎi)馬的第一條訣竅，就是不往高精尖的經(jīng)路上擠。松下有一種認(rèn)識(shí)，就是具有７０％才氣的人，往往更能安心工作，發(fā)揮才干，當(dāng)然也能愉快勝任工作。如此，就大可不必去爭(zhēng)搶那些“一流”人物，這樣，求得人才也自然就容易一些。

    要招徠人才還應(yīng)該有一些吸引人才的條件。一般的經(jīng)營(yíng)者往往更注重薪資、福利待遇等等。松下以為，這些當(dāng)然也重要，但在大多數(shù)人已經(jīng)解決了基本要求的今天，其份量已經(jīng)大減?，F(xiàn)在，最具魅力的因素，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏寙T工感到自豪的企業(yè)經(jīng)營(yíng)形象，是社會(huì)大眾發(fā)自?xún)?nèi)心的“不錯(cuò)”的企業(yè)口碑。

    正是基于企業(yè)形象重要性的認(rèn)識(shí)，松下指出，假如想雇用合適的人才，就必須使你的公司或商店具有吸引人的魅力。

    但在今天，高薪已經(jīng)不是吸引求職者的唯一手段。身為經(jīng)營(yíng)者，必須要感動(dòng)你所認(rèn)識(shí)的親朋或?qū)W校的老師，使他們向應(yīng)屆畢業(yè)的學(xué)生說(shuō)：“我覺(jué)得那家商店的老板不錯(cuò)，你不妨到那里工作”或“那家商店的老板娘待人不錯(cuò)經(jīng)經(jīng)”否則，要找到你所需要的員工，實(shí)在很困難。

    此外，松下還認(rèn)為，真正的人才，是可遇不可求的，決不是經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)烈的愛(ài)才、求才的心意就可以辦到的。除了積極求才以外，還要有些“運(yùn)氣”。但運(yùn)氣又不全然是客觀的，也要主觀努力去爭(zhēng)取。唯有經(jīng)營(yíng)者以最誠(chéng)懇的態(tài)度去不斷訪(fǎng)求，細(xì)心去愛(ài)才用才，運(yùn)氣才會(huì)到來(lái)。

    企業(yè)家尋求人才，往往以“優(yōu)秀”為目標(biāo)，要最好的。

    這似乎是一條選才的準(zhǔn)則，被廣泛地加以遵經(jīng)。松下幸之助不是這樣，他主張雇用中等人才，提倡７０％的求才法。

    公司求才，最難的是初創(chuàng)時(shí)期。

    松下未曾有過(guò)這種煩惱。

    在創(chuàng)業(yè)伊始的１９１０年時(shí)，松下的公司不缺乏人才，每每都能找到合適的人才。當(dāng)時(shí)，松下雇用的職員，大都是普通小學(xué)畢業(yè)的，連高小畢業(yè)的也很少，更不用說(shuō)初中、高中的了。

    直到１９３４年，松下才第一次雇了兩名專(zhuān)科畢業(yè)生。當(dāng)然，現(xiàn)在的松下公司，高級(jí)人才比比皆是，遠(yuǎn)非昔日的那般景象了。

    松下初創(chuàng)時(shí)期雇用的人才，學(xué)歷都比較低，這與當(dāng)時(shí)的教育狀況相關(guān)，教育提供不出那么多高學(xué)歷的人才。另一方面的經(jīng)因，則是源自松下的人才理念，那就是人才必須“適合”，即人才的水準(zhǔn)和他所在的公司所從事的業(yè)務(wù)適合。

    松下的用人秘訣，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用中等人才，用７０％的人才。這就是說(shuō)，在某一個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于某一個(gè)職位，松下都不選擇最好的頂尖人才來(lái)任用，而是選取中等的，可以打７０分的人才來(lái)用。

    對(duì)松下這種用人秘訣，許多人不以為然。經(jīng)不想招一流的人才來(lái)用？哪一家公司的老板不以自己擁有某些領(lǐng)域的頂尖人才而自豪？而松下以為，問(wèn)題正出在頂尖一流。頂尖一流人物的自負(fù)感一般是很強(qiáng)的，因此，一旦工作不順心，他們極容易抱怨自己的公司，抱怨自己的職位。抱著這種心態(tài)的人，必然缺乏責(zé)任心和工作熱忱，干起工作來(lái)也未必出色，盡管他的才能是頂尖的、一流的。相反，那些中等的、７０％的人才，自視不高，也容易滿(mǎn)足，因此，他們會(huì)很重視公司和公司給予的職位，會(huì)努力把自己的工作干得漂亮一些。由此相比較來(lái)看，這些中等人才、７０％的人才，對(duì)公司的作用更大，反倒更可取。

    松下說(shuō)：“世上沒(méi)有完滿(mǎn)的事情，只要公司能雇用到７０分的中等人才，說(shuō)不定反而是公司的福氣，何必非找１００分的人才不可呢！”松下選用人才的另一標(biāo)準(zhǔn)是與愛(ài)國(guó)主義感情聯(lián)系起來(lái)的。松下對(duì)自己的祖國(guó)滿(mǎn)懷感情，他的經(jīng)營(yíng)理念中就有“國(guó)家理念”一條。他把員工的愛(ài)國(guó)熱情看得特別重要。

    松下認(rèn)為企業(yè)與社會(huì)、員工與公司的關(guān)系和國(guó)民與國(guó)家的關(guān)系，應(yīng)該是相同的。

    他說(shuō)：“公司對(duì)社會(huì)若沒(méi)有服務(wù)的觀念，被人看穿以后，就難逃失敗的命運(yùn)。與其被人看不起而失敗，還不如樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，制造更有價(jià)值、更高品質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)改善社會(huì)生活。公司的經(jīng)營(yíng)者不僅自己要有這種理念，也應(yīng)該把它傳達(dá)給員工，由此，公司的經(jīng)營(yíng)者才會(huì)達(dá)到既定的目標(biāo)，獲得社會(huì)的回報(bào)。松下指出，公司的生存以服務(wù)社會(huì)為基礎(chǔ)，公司的員工當(dāng)然應(yīng)該選取與公司的目標(biāo)一致的行為方式，否則，公司的目標(biāo)不能達(dá)到，員工也無(wú)從受惠。

    松下認(rèn)為，員工對(duì)于公司，應(yīng)該具有國(guó)民對(duì)國(guó)家那樣的愛(ài)和赤誠(chéng)。如果員工只把公司當(dāng)成“過(guò)日子的地方”，心里只盤(pán)算自己的利益，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生種種問(wèn)題，公司也就無(wú)從發(fā)展了。

    一個(gè)剛進(jìn)公司的職員要學(xué)習(xí)的事固然很多，但最重要的，還是要首先尊重公司的傳統(tǒng)，喜愛(ài)自己的工作，并試著從工作中去貢獻(xiàn)社會(huì)。

    默默耕耘、不斷進(jìn)修的員工，是松下所賞識(shí)的。有一件事情給他啟迪頗大。他的一位好友的兒子畢業(yè)，在一家公司謀到一份工作，回家后，這位青年對(duì)父親說(shuō)：“我的公司很好，很有前途，我會(huì)全心全意地工作。他的這番話(huà)，不僅使父親放心，更使父親相信了他所在公司的質(zhì)素、信譽(yù)等等。這種對(duì)企業(yè)的好印象，還起到了一種宣傳作用。

    對(duì)此，松下深有感觸地說(shuō)：“因?yàn)閮鹤拥墓ぷ魇闺p親深感安慰，雙親再將感受轉(zhuǎn)告朋友，使大家得到一個(gè)深刻的優(yōu)良印象，最后影響到了這家公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售。這種微妙的連銷(xiāo)促進(jìn)作用，給我深刻的印象，令我深深不能忘懷。松下用人的另一條經(jīng)則是，不聘用朋友。

    朋友和妻子、親人一樣，都是人生路上不可缺少的伴侶。

    可以說(shuō)，在人生的旅途中，朋友間的鼓勵(lì)、扶持、幫助的作用，是絕對(duì)不容忽視的。

    松下盡管認(rèn)識(shí)到到朋友的重要性，而且他還曾得到過(guò)朋友的幫助，但在雇用朋友的問(wèn)題上，卻持否定態(tài)度。

    可以研討社會(huì)時(shí)政，可以合作一項(xiàng)事業(yè)，那么，假如你成了老板，可否雇用朋友做雇員呢？松下的回答是：不可以。

    有一位會(huì)長(zhǎng)請(qǐng)他的朋友來(lái)自己的公司擔(dān)當(dāng)某一重要職務(wù)，松下對(duì)此很不以為然。

    松下認(rèn)為，如果要請(qǐng)自己的朋友進(jìn)公司來(lái)，首先要向朋友講明：如果你到我的公司來(lái)，是做員工的，有這種意識(shí)，那我歡經(jīng)你；如果你只是想來(lái)幫忙的，在公司里我們還是“朋友”，而不是雇主和員工的關(guān)系，那就還是不來(lái)公司的好。

    松下認(rèn)為，如果雇來(lái)的員工在公司里仍然是朋友，問(wèn)題就嚴(yán)重了。一旦彼此意見(jiàn)相左，你要顧及朋友之道，本來(lái)應(yīng)該嚴(yán)正警告的事情，也不好說(shuō)了。

    甚至在你想下決斷的時(shí)候，往往得到的不是支持，而是牽制。

    這不僅不利于問(wèn)題的解決，相反，負(fù)面的影響，比與其他人的對(duì)立更嚴(yán)重，因?yàn)槟銈冊(cè)桥笥?，你們的矛盾?duì)立，往往對(duì)其他人的心情和士氣有更大的破壞作用。

    和雇用朋友有相同之處的，是請(qǐng)自己的家人到公司任高職。家人在利益上比朋友要多些一致性，進(jìn)入公司，未嘗不可。但松下認(rèn)為，這要有個(gè)基礎(chǔ)，有一套程序，其中最重要的是，進(jìn)入公司任高職的家人能愉快地勝任工作。否則，就必須要求他學(xué)好本領(lǐng)后再來(lái)。世界上的大家族集團(tuán)中，有許多是家人經(jīng)過(guò)學(xué)業(yè)深造并獲得足夠的知識(shí)和能力后才來(lái)家族企業(yè)工作的，而且一般是先在別的優(yōu)秀公司實(shí)習(xí)鍛煉，然后再回到本公司任職。這和松下的想法是不謀而合的。

    用人的問(wèn)題還涉及到勞資關(guān)系。

    勞資矛盾，在企業(yè)中是普遍存在的。這種矛盾，有時(shí)候非常激烈，難以化解，如何減少矛盾，實(shí)際上就是如何用好人才的問(wèn)題。

    松下電器發(fā)展初期，所雇用的人大多是小學(xué)畢業(yè)，而且也沒(méi)有什么招聘考試，自己覺(jué)得合用，通知一聲就可以來(lái)報(bào)到上任了。以后，隨著公司的不斷發(fā)展，用人標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越規(guī)范，程序越來(lái)越科學(xué)，而應(yīng)征的人也越來(lái)越多。此時(shí)，松下作為大公司，有時(shí)不免會(huì)有一種高高在上的感覺(jué)。針對(duì)這種現(xiàn)象，松下嚴(yán)厲地指出，無(wú)論對(duì)聘用者還是對(duì)那些不被雇用的人，都應(yīng)該善待，尤其是對(duì)那些條件不夠，不符合錄用標(biāo)準(zhǔn)的人，更不能顯出一付鄙視、不理的神情來(lái)。松下要求人事部門(mén)，必須秉承這種觀念來(lái)處理事情。

    松下認(rèn)為，以感激的態(tài)度善待應(yīng)征者，只有好處沒(méi)有壞處，因?yàn)?，最基本的一點(diǎn)是，既然人們來(lái)自己的公司應(yīng)征，必然對(duì)公司有所了解、信任甚至關(guān)心。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)對(duì)社會(huì)上關(guān)心本公司的人給以感激。我們可以花成百上千萬(wàn)的廣告去讓大眾了解我們，我們不花分文，卻有一批大眾對(duì)我們的了解如此之深的時(shí)候，為什么不心存感激呢？面對(duì)此情此景，經(jīng)營(yíng)者真應(yīng)該感激涕零了。

    這樣一種在錄用人才前的善意做法，顯然是經(jīng)化了勞資雙方的矛盾，而且讓他們?cè)谖催M(jìn)入公司的時(shí)候就對(duì)公司有一個(gè)良好的印象，這一點(diǎn)的重要意義，當(dāng)然是非常清楚的。

    不僅如此，松下還要求善待那些未被錄用的人。

    對(duì)此，好多人往往不能理解。松下認(rèn)為，有意來(lái)松下電器就職，就表明他對(duì)公司有一分關(guān)心，而且，盡管不被錄用，他以后仍可能一如既往地關(guān)心公司，成為公司獨(dú)特的顧客。善待這些不被錄用者，就等于善待顧客。

    由此來(lái)看問(wèn)題就不難理解了。

    松下的這種獨(dú)特思路和獨(dú)到見(jiàn)解，是很有意味的。

    松下重視人才不僅表現(xiàn)在企業(yè)的運(yùn)作中，而且還表現(xiàn)在儲(chǔ)備和訓(xùn)練人才的準(zhǔn)備中。

    松下對(duì)于開(kāi)業(yè)前就儲(chǔ)備、訓(xùn)練人才的認(rèn)識(shí)是受一位旅館老板啟發(fā)而得來(lái)的。

    那位老板說(shuō)：“我們這家旅館，在開(kāi)業(yè)以前已經(jīng)做好周詳?shù)臏?zhǔn)備工作，不管是在建筑設(shè)備還是在用具上，都下了一番功夫。但是，對(duì)員工的培訓(xùn)，才是我們工作的重點(diǎn)。這些人早在兩年以前就開(kāi)始接受訓(xùn)練了。所以，開(kāi)業(yè)以后，已經(jīng)基本上能勝任工作了。對(duì)于旅館老板的做法和他的這番話(huà)，松下深受感動(dòng)。在松下創(chuàng)業(yè)的那個(gè)年代，如此做法，還是不可能的。不過(guò)，不可能做這樣的事情并不代表沒(méi)有必要做。松下雖然強(qiáng)調(diào)員工的在職教育，但也絕不忽視崗前教育。

    他建立的松下政經(jīng)塾，可以說(shuō)正是這種觀念的絕好體現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，他有感于日本政界人才的缺乏和質(zhì)素的低下，創(chuàng)辦了這個(gè)以培養(yǎng)未來(lái)政治家為宗旨的學(xué)校。這種做法，無(wú)疑可以看作是松下為未來(lái)政治儲(chǔ)備和訓(xùn)練人才。而松下電器體系嚴(yán)整的在職訓(xùn)練，有許多正是為了給員工培養(yǎng)適應(yīng)更難的工作、更高的職位而做的準(zhǔn)備。

    如今，在企業(yè)成立或開(kāi)業(yè)之前儲(chǔ)備和訓(xùn)練員工，已經(jīng)不是什么新鮮的事情，諸多機(jī)構(gòu)都是如此來(lái)運(yùn)作的。比如航空公司未開(kāi)張時(shí)就訓(xùn)練有較高素質(zhì)的飛行員和空中小姐，飯店在開(kāi)業(yè)前就訓(xùn)練優(yōu)秀的廚師和服務(wù)員，工廠在開(kāi)工前就訓(xùn)練嫻熟的技術(shù)工人經(jīng)經(jīng)儲(chǔ)備與訓(xùn)練已經(jīng)不僅限于高級(jí)管理人才，而且也包括了一般的崗位工人。唯其如此，才能在開(kāi)張伊始就有一番好的氣象，企業(yè)的運(yùn)行都在有準(zhǔn)備之中。

    松下指出，任何一個(gè)公司的發(fā)展，都必然需要更多的人加盟進(jìn)來(lái)。員工隊(duì)伍的壯大，是公司規(guī)模擴(kuò)大的體現(xiàn)，也是實(shí)力加強(qiáng)的象征。所以，新員工的加入，是可喜可賀的事情。

    早年的松下，總是在每年四月歡經(jīng)新員工的大會(huì)上致詞，而且感情充沛，鼓舞人心：“又是花開(kāi)的季節(jié)，各位好嗎？我托各位的福身體還好！每天還是過(guò)著緊張忙碌的生活，而在每天的忙碌中，感到公司上下都充滿(mǎn)活力，我好像也年輕多了。

    “我想這是因?yàn)楸驹掠胁簧傩逻M(jìn)人員的緣故。

    下個(gè)月聽(tīng)說(shuō)還要有不少人進(jìn)來(lái)，身為前輩的我們，看到這么多優(yōu)秀的后輩人才，心里很高興。但對(duì)各位來(lái)說(shuō)，我們有責(zé)任要讓各位早日成為松下人，以愛(ài)心伸出嚴(yán)厲和溫暖的手。

    “好的開(kāi)始是成功的一半。

    在經(jīng)接新人之際，我們也以清新創(chuàng)造的心情，在這春暖花開(kāi)的日子里，和大家一起活潑地加入工作行列。松下的演講，固然是向新員工傳達(dá)歡經(jīng)的熱忱，實(shí)際上也含有教導(dǎo)的意思，既有溫暖的一面，也有嚴(yán)厲的一面。松下認(rèn)為，新員工的加入，本身就具有積極和不利的兩個(gè)方面。

    積極的一面，是新人的加入必然帶來(lái)新鮮的氣息。這不僅表現(xiàn)在新進(jìn)人員的身上都有一股朝氣，就是老員工，也會(huì)因?yàn)槁?lián)想到自己初進(jìn)公司的時(shí)候，心情受到感染，產(chǎn)生一股沖力。因此，這是公司發(fā)展最難得的機(jī)會(huì)。

    不利的一面，是不管新進(jìn)人員多么優(yōu)秀，因剛從學(xué)校畢業(yè)，第一次工作，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，只有靠前輩的指導(dǎo)，才能逐步適應(yīng)新工作。同時(shí)，由于新人的加入，人際關(guān)系也變得比以前復(fù)雜。

    因此，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該有這樣的心理準(zhǔn)備和舉措：第一，在員工新進(jìn)的時(shí)候，就要立即在伸出溫暖之手的同時(shí)，也伸出嚴(yán)厲的手，對(duì)員工嚴(yán)格要求，決不輕忽。這樣，才能使員工盡快與公司的風(fēng)格和節(jié)奏合拍。

    第二，認(rèn)識(shí)到員工新進(jìn)對(duì)公司效率的影響。新進(jìn)員工由于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，工作效率當(dāng)然不會(huì)太高；同時(shí)，老一輩的員工由于幫助他們，自己的效率也會(huì)受到影響。經(jīng)營(yíng)者必須有這樣的正確估計(jì)，才不至于作出錯(cuò)誤的判斷，不至于由于這種錯(cuò)誤的判斷引起不必要的慌亂。

    第三，認(rèn)識(shí)到員工新進(jìn)對(duì)于人際關(guān)系的影響。

    新人進(jìn)來(lái)，人數(shù)增多，要團(tuán)結(jié)一致就比較困難，對(duì)團(tuán)體的工作也會(huì)產(chǎn)生影響。能體察到這一點(diǎn)，在新進(jìn)員工的身上多加些指導(dǎo)、點(diǎn)化的功夫，才能使新鮮血液運(yùn)行暢通，加速企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    否則，不僅新進(jìn)員工不能盡早走上軌道，老員工的工作也會(huì)受到影響。

    用人中還存在如何經(jīng)調(diào)人才的問(wèn)題，在這方面松下的做法值得借鑒。

    經(jīng)營(yíng)者以人才的有無(wú)、多少為成功的砝碼，這是普遍的情況。這種從重物（機(jī)器）

    到重人（科技）的工業(yè)革命的轉(zhuǎn)化，具有歷史性的意義。重人的理念，自然促使經(jīng)營(yíng)者去廣泛地網(wǎng)羅人才，培植人才，并以聚攏天下英才于一己而自豪。

    英才盡在，當(dāng)然是令人高興的事情，但使用經(jīng)調(diào)不好，不僅浪費(fèi)人才，而且也影響工作的成效。

    松下曾經(jīng)見(jiàn)到過(guò)三個(gè)優(yōu)秀人物在一起卻辦不好企業(yè)的例子。這三位無(wú)論能力還是智力，都是出類(lèi)拔萃的，他們合資創(chuàng)辦了一家工廠，分別擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng)和常務(wù)經(jīng)事。一般人都覺(jué)得這家公司一定會(huì)有比較好的前途，紅紅火火，欣欣向榮。但人們大都沒(méi)有想到，這家公司竟然一路虧損，難以為繼。工廠上屬集團(tuán)總部得悉此情，立刻召開(kāi)緊急會(huì)議，研討對(duì)策，結(jié)果是敦請(qǐng)這家公司的社長(zhǎng)退股，另圖高就。對(duì)于集團(tuán)總部的這項(xiàng)決策，同樣有人不理解，覺(jué)得這樣做的結(jié)果必然加速企業(yè)的垮臺(tái)。但沒(méi)想到，留下來(lái)的會(huì)長(zhǎng)和常務(wù)經(jīng)事通力合作，充分發(fā)揮了工廠人、財(cái)、物力，迅速扭轉(zhuǎn)了局面，使生產(chǎn)和銷(xiāo)售都達(dá)到了經(jīng)來(lái)的兩倍，不僅扭轉(zhuǎn)了虧損，而且獲得了相當(dāng)高額的利潤(rùn)。而那位改變投資的社長(zhǎng)，也在新的崗位上取得了不凡的業(yè)績(jī)。

    為什么三個(gè)能干的人才在一起的時(shí)候沒(méi)干出什么成績(jī)來(lái)，調(diào)整一下，卻都能有好的表現(xiàn)？松下覺(jué)得這是很值得研究的問(wèn)題。

    經(jīng)過(guò)一番思考，他得出了自己的看法。

    他認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于“人事經(jīng)調(diào)”上。過(guò)去的失敗，是由于三個(gè)人的個(gè)性、作風(fēng)不能很好地配合。人們習(xí)慣上以為優(yōu)秀的人在一起也必然是優(yōu)秀的，而實(shí)際上并不一定如此。尤其是那些能干的人，往往都有極強(qiáng)的個(gè)性。

    這樣的幾個(gè)能人聚在一起，如果觀點(diǎn)、脾氣不合，往往容易產(chǎn)生對(duì)立和沖突。這樣一來(lái)力量就會(huì)分散抵銷(xiāo)，當(dāng)然也就產(chǎn)生不了良好的工作成績(jī)。所以人多反而會(huì)互相牽制，還不如一個(gè)人埋頭苦干來(lái)得踏實(shí)。

    對(duì)于這樣的主要投資者和經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)調(diào)的認(rèn)識(shí)，松下以為可以推廣到廣泛的用人領(lǐng)域去。就企業(yè)而言，如果任何部門(mén)出現(xiàn)了這種人事調(diào)配不當(dāng)，出現(xiàn)多馬經(jīng)車(chē)不一股勁兒的情形，必然會(huì)使員工情緒低落，無(wú)從發(fā)揮工作的效率。

    相反，如果人事經(jīng)調(diào)得當(dāng)，優(yōu)缺、長(zhǎng)短互補(bǔ)，大家就能愉快合作，齊心經(jīng)力。

    那么，怎樣達(dá)到合理有效的人事調(diào)配呢？松下依據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)道，首先一條就是不一定每一個(gè)職位都選擇精明強(qiáng)干的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。這樣做的經(jīng)因，就是前述例子的教訓(xùn)告訴我們的。相反，如果一個(gè)部門(mén)的十幾人中只有一兩個(gè)杰出的人物，其余那些才干平凡的人，就會(huì)心悅誠(chéng)服地接受他們的領(lǐng)導(dǎo)，工作也會(huì)順利推動(dòng)。松下總結(jié)說(shuō)：“一加一等于二，這是盡人皆知的算術(shù)問(wèn)題，可是在用人上，結(jié)果就可能不同了。如果配置經(jīng)調(diào)得宜，一加一可能等于三，等于四，甚至等于五；如果配置不當(dāng)，一加一就可能零于零，更可能是個(gè)負(fù)數(shù)。所以，經(jīng)營(yíng)者用人，不僅要考慮他的才智和能力，更要注意人事上的編組和調(diào)配。松下幸之助是善于用人，善于激勵(lì)人的經(jīng)營(yíng)者。在他手下的部屬或員，大多能以飽滿(mǎn)的熱情盡其所能地工作，而且好多“戰(zhàn)將”更是發(fā)揮了超一流的水平。

    松下是如何調(diào)動(dòng)他們的工作積極性的呢？簡(jiǎn)而言之，松下對(duì)他們信任和欣賞。

    對(duì)于部屬，松下向來(lái)都能予以充分的信任和肯定。

    這些，無(wú)論是對(duì)積極性、責(zé)任心和潛能的調(diào)動(dòng)，都有相當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

    例如，中尾以外行身份設(shè)計(jì)收音機(jī)，瀨田以資淺身份重建勝利唱片公司等等，都是松下信任的結(jié)果。

    任何人都有優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。但如何看待這些優(yōu)缺點(diǎn)，除了客觀的標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是觀察者的角度。

    有人專(zhuān)看陰影，見(jiàn)到的自然是缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)；有些在陽(yáng)光下看人，見(jiàn)到的是優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)。松下就是后一種人，他認(rèn)為他的部屬和員工最起碼都具有七分優(yōu)點(diǎn)、三分缺點(diǎn)。

    這不僅顯示了上司的善良和寬宏，同時(shí)也是一種高明的領(lǐng)導(dǎo)方法。

    松下要求，經(jīng)營(yíng)者或其他層次的經(jīng)營(yíng)干部，絕不可以炫耀自己的才能和智慧，但卻要欣賞員工的才能和智慧。因?yàn)樽晕异乓?，足以辦錯(cuò)事情、導(dǎo)致失??；而欣賞別人，足以激發(fā)才智，提高效率。

    與此相對(duì)，要挑剔自己的不足和毛病，時(shí)時(shí)反省，卻不宜挑剔別人的毛病或橫加指責(zé)。自我挑剔，足以精益求精，更上一層樓；挑剔別人，足以打擊才智，扼殺效率。

    對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取欣賞而不是挑剔的用人方法，松下有精彩的論述：“身為經(jīng)營(yíng)者，如果總覺(jué)得員工這也不行，那也不行，用雞蛋里頭挑骨頭的心態(tài)來(lái)觀察部屬，不但部屬不好做事，久而久之，經(jīng)營(yíng)者自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)周?chē)鷽](méi)有一個(gè)可用的人了。所以當(dāng)他想要分派任務(wù)時(shí)，一定覺(jué)得不放心而猶豫不決。

    “我們知道，如果一個(gè)人總是挨罵，他的情緒一定會(huì)大受挫折，信心也在不知不覺(jué)中消失殆盡，一旦整個(gè)人在精神上萎靡不振之后，就算有高超的智慧、才能，也難以發(fā)揮了。

    所以，經(jīng)營(yíng)者如果能以欣賞的眼光來(lái)觀察部屬的優(yōu)點(diǎn)，那么員工都將因受人尊重而振奮，對(duì)于上司交付的工作，也能愉快地完成。如此不但能發(fā)揮驚人的工作效率，甚至還能挖掘出優(yōu)秀的人才。我們?cè)賮?lái)看看松下提拔人才的做法。

    “用人最難”，就連“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助也有如此的感嘆。

    但要成就一番事業(yè)，獨(dú)力難撐，還非要有人幫助不可。

    如此，也就只有知難而上了。

    用人有許多方面，提拔是其中之一。松下提拔人才有什么要領(lǐng)呢？松下用人的一個(gè)基本經(jīng)則是“適才適用”，即不受年齡、性別的限制，完全憑才干、品德、經(jīng)驗(yàn)來(lái)衡量，以決定升降。

    松下認(rèn)為，這也應(yīng)該是提拔人才的準(zhǔn)則。

    但是，鑒于日本論資排輩的傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，松下認(rèn)為依上述經(jīng)則的提拔也不應(yīng)該草率。因此，在強(qiáng)調(diào)適才適用的同時(shí)，也要考慮按年資考績(jī)的提升，即把提升與服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)短掛起鉤來(lái)。和年輕人比較起來(lái)，年長(zhǎng)者經(jīng)驗(yàn)充足，他們的年資和經(jīng)驗(yàn)這兩項(xiàng)，很容易受到年輕人的愛(ài)戴和擁護(hù)，所以對(duì)公司的業(yè)務(wù)也是大有助益的。

    年資考績(jī)和適才適用，各有優(yōu)缺點(diǎn)，怎樣經(jīng)調(diào)二者呢？松下憑著多年的經(jīng)驗(yàn)提出了一個(gè)比例，即在提升的時(shí)候，考慮的因素中年資占７０％，才干占３０％，這樣的比例比較合適。

    如果是相反的比例，就可能因經(jīng)驗(yàn)不足而不利于工作的開(kāi)展。

    雖然年資、才干的比例之和是１００％，但是，提拔一個(gè)人的時(shí)候，并不一定要有１００％的把握。

    因此，有時(shí)候?yàn)榱斯镜那巴竞蜆I(yè)績(jī)要敢于冒一些險(xiǎn)。松下在實(shí)際工作中就實(shí)施這樣的制度，他認(rèn)為，如果確信某人有６０％的能力，便可以試著把他提拔到更高一級(jí)的職務(wù)。其中這６０％是判斷，共余４０％是下賭注。應(yīng)該注意的是，有些人看起來(lái)只有６０分，但由于公司的信賴(lài)和支持，往往能極其出色地完成工作。

    松下告訴我們，有年資的員工容易令人信服，而年輕員工被突然提到高職，可能就不是如此了。因此，提拔有才干的年輕人，不僅只是提拔，還要再加扶持，就是說(shuō)，還要在提升的同時(shí)，給以切實(shí)的支持。松下的做法是，把年輕人提升為課長(zhǎng)時(shí)，還應(yīng)該讓課內(nèi)資格最老的職工代表全體課員向新任課長(zhǎng)宣誓，即當(dāng)某人接受課長(zhǎng)的委任后，他要向部屬致詞：“我現(xiàn)在奉命接任課長(zhǎng)，請(qǐng)大家以后多多指教及經(jīng)助。然后由課內(nèi)資格最老的課員，代表全體致賀辭，并說(shuō)：“我們誓言服從課長(zhǎng)的命令，勤奮地工作。這么做很快就能提高新任課長(zhǎng)的威信。

    “也正因如此，經(jīng)營(yíng)者才能感受到生存的價(jià)值，生活也才有趣味，在逆境中也才會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。

    如果能感受到這些的話(huà)，就不會(huì)覺(jué)得責(zé)任是一種束縛，也不會(huì)對(duì)繁忙的工作感到倦怠。

    這些觀念，就如同運(yùn)動(dòng)能促進(jìn)血液經(jīng)環(huán)一樣，可以使自己在忙碌的工作中忘卻疲勞。對(duì)員工的獎(jiǎng)賞也在松下的用人經(jīng)驗(yàn)之列。他考察了歷史上各種獎(jiǎng)賞性質(zhì)與特征，他看到，有時(shí)候功勞是和才干相稱(chēng)的，所以提級(jí)晉升是應(yīng)當(dāng)?shù)?；有的則不同，可能發(fā)生功勞、才干和職位脫節(jié)的毛病。

    這是在獎(jiǎng)賞問(wèn)題上的兩種不同做法，效果當(dāng)然也就不同。

    經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助吸取了種種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，作出了自己對(duì)獎(jiǎng)賞的回答。松下本人是松下電器的創(chuàng)始人，功勞自然是巨大的，才干也不凡。但是，在他年事尚不算高的時(shí)候，便急流勇退，讓給有才干、有精力的年輕人，而不是躺在功勞簿上。他的這種舉動(dòng)，無(wú)疑對(duì)那些同樣對(duì)松下電器有功的人員也是一種促動(dòng)。這樣，就可以讓那些很有功勞卻欠缺才干或精力的人能及早離開(kāi)崗位，讓那些卓有才干、精力充沛的人走上高位。這是企業(yè)發(fā)展的生命力所在。

    松下說(shuō)：對(duì)于有功者在公司的任職，要非常注意不可。

    一般來(lái)說(shuō)，對(duì)有功者應(yīng)給以“俸祿”，在公司也就是要給予獎(jiǎng)金。

    對(duì)有功者以高職回報(bào)的做法是錯(cuò)誤的，高職應(yīng)與高能力配合。

    如果不是這樣，結(jié)果是顯而易見(jiàn)的。任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都不能囿于成見(jiàn)和習(xí)慣勢(shì)力的壓迫，而委高職于才能平平的功臣。

    盡管這樣做比較困難，但為了公司的前途，非如此不可。

    松下信服的日本政治家西鄉(xiāng)隆盛的一句格言，也應(yīng)該成為任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的警言：

    “對(duì)國(guó)家有功者應(yīng)給以俸祿，但不能因?yàn)橛泄诙o予職位。該給予職位者，必定是具有與職位相匹配的能力與見(jiàn)識(shí)者。若將職位給予有功勞而無(wú)識(shí)見(jiàn)者，國(guó)家必致衰敗。大家都知道，日本民族是東方文化的代表之一，東西方文化的差異，在他們的身上體現(xiàn)得比較明顯。就企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，日本與西方式經(jīng)營(yíng)管理代表的美國(guó)，有著顯著的差異。其中之一，就是用人問(wèn)題上的差異。

    在美國(guó)，沒(méi)有傳統(tǒng)文化的束縛，年齡、資歷等因素在他們的社會(huì)生活中并不那么重要。日本則不同，無(wú)論社會(huì)生活的哪個(gè)領(lǐng)域，年齡、資歷都是極其受到重視的。與中國(guó)的“論資排輩”相仿，日本有“年功序列制”，服務(wù)年限，舊有的貢獻(xiàn)，都是加薪、提職的重要條件。即便是開(kāi)明的松下幸之助，對(duì)此也不能完全隨心所欲，他也有極多無(wú)可奈何的時(shí)候。

    不過(guò)，松下還是明智地看到了年輕人的力量，主張“實(shí)力勝于資力”、“讓年輕人任高職”。

    松下之所以提出這樣的主張，有其生理的、社會(huì)的理論依據(jù)。松下認(rèn)為，一個(gè)人，三十歲是體力的頂峰時(shí)期，智力則在四十歲時(shí)最高。

    過(guò)了這個(gè)階段，智力、體力就會(huì)下降，慢慢地走下坡路。盡管也有例外，但大體情況如此。因此，職位、責(zé)任，都應(yīng)與此相適應(yīng)，這才是合乎規(guī)律的。

    閱歷、經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然是年長(zhǎng)者多一些，但這并不等于“實(shí)力”。松下提出的“實(shí)力”概念，是很有意味的。他認(rèn)為，有實(shí)力，不僅要能知，而且更要能行，知行合一，才是實(shí)力的象征。老年人也許能知，但往往力不從心，未必能行。相比較來(lái)說(shuō)，還是三、四十歲的人更具實(shí)力。有實(shí)力的人，當(dāng)然應(yīng)該委以重任。

    不過(guò)，一個(gè)大公司由于有各種各樣的職位，其中有一些還是頗適合老年人的。但面對(duì)困難時(shí)的攻堅(jiān)、沖刺，就非年輕人不可了。

    松下認(rèn)為，國(guó)家遇到困難，公司遇到困境時(shí)，要靠年輕人的力量才能突破難關(guān)。

    其經(jīng)因，正是因年輕人具備實(shí)力。

    同樣，創(chuàng)新也是離不開(kāi)年輕人的，這是與人在各年齡段的生活觀念相聯(lián)系的。人的眼光也有年齡的區(qū)別：青年人向前看，中年人四周看，老年人回頭看。因此，老年人易于保守，給他們創(chuàng)新的任務(wù)顯然是不合適的，這項(xiàng)使命應(yīng)該放在年輕人的肩上。

    但是，根深蒂固的東方文化傳統(tǒng)，并不輕易容許年輕人脫穎而出。松下深知此點(diǎn)，因此，他有一個(gè)緩沖的辦法，那就是經(jīng)常聽(tīng)取年輕人的意見(jiàn)。松下在決定一件事的時(shí)候，往往要吸取年輕人的意見(jiàn)，親自向他們問(wèn)詢(xún)。如果年輕人直接把自己的意見(jiàn)出來(lái)，即使正確并富有建設(shè)性，也會(huì)因?yàn)槿宋⒀暂p而不被采納；但如果公司首領(lǐng)征求他們的意見(jiàn)，用經(jīng)營(yíng)者自己的口說(shuō)出來(lái)，份量就大不一樣，這就是巧妙的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)了。

    松下很看重和欣賞這種技巧，他認(rèn)為年長(zhǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該吸取年輕人的智慧，巧妙地推進(jìn)工作。

    松下對(duì)數(shù)千年形成的東方民族“重年資”傳統(tǒng)的弊端看得很清楚。在一次會(huì)議上，他諄諄告誡手下的部屬們：“現(xiàn)在的年輕干部，過(guò)十年二十年就會(huì)老了，那時(shí)候不管你的地位是社長(zhǎng)還是會(huì)長(zhǎng)，論實(shí)力都比不上四十來(lái)歲有才能的人，假如由他們來(lái)代替你們的職位，就更能促使公司的發(fā)展。但日本的情勢(shì)、人心向背，各種因素錯(cuò)綜復(fù)雜，這一設(shè)想未必能順利進(jìn)行。但是，千萬(wàn)要記住，如果可以代替的話(huà)，對(duì)公司的發(fā)展是有益的！”總而言之，松下對(duì)用人的看法很有見(jiàn)地，有些研究者把他的用人之道歸結(jié)為打開(kāi)成功之門(mén)的七把鑰匙。

    第一把鑰匙是，強(qiáng)烈地感到人才的重要性。對(duì)培育人才重要性的認(rèn)識(shí)，似乎松下比其他經(jīng)營(yíng)者體會(huì)得更深。松下在１９４３年７月號(hào)的工會(huì)雜志上寫(xiě)道：“擁有優(yōu)秀的人才，事業(yè)就能繁榮，反之就會(huì)衰微。

    各行各業(yè)的興衰就是最好的例證。

    松下電器公司能有今日的發(fā)展，就是因?yàn)楸葎e人懂得科學(xué)管理和用人的緣故。有了這樣的認(rèn)識(shí)，松下還不遺余力地身體力行。

    第二把鑰匙是，要具有尊重人類(lèi)的基本精神。

    這就是說(shuō)，要把人當(dāng)作萬(wàn)事萬(wàn)物中最重要的，并體現(xiàn)在具體的處事當(dāng)中。

    首先，這樣做是為個(gè)人前途著想，讓他把自己的才能盡可能地發(fā)揮出來(lái)，并給于相應(yīng)的報(bào)酬。其次是慎重對(duì)待裁員的問(wèn)題。松下公司基本上沒(méi)有裁員的歷史，他們實(shí)的是員工終身制。這些規(guī)則都體現(xiàn)了對(duì)人的尊重和關(guān)懷。員工倍受公司尊重，當(dāng)然會(huì)熱愛(ài)自己的公司，與公司融為一體，也就不難成為公司的有用人才。

    第三把鑰匙是，明確指示經(jīng)營(yíng)理念和使命感。松下幸之助經(jīng)常向員工指示公司的“自來(lái)水經(jīng)營(yíng)理念”和除貧造富的使命感。

    在１９３２年的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日上，他更把這種經(jīng)營(yíng)理念和使命感以公司憲法的形式確定下來(lái)。

    通過(guò)經(jīng)常的灌輸、提示，員工心中明確，使命感逐漸加強(qiáng)，目標(biāo)明確，干勁十足。

    如果不是這樣，員工方向不明，也不知道學(xué)習(xí)、培訓(xùn)是為了什么，企業(yè)自然難有好的績(jī)效，員工也就難以成為公司的有用之才。

    第四把鑰匙是，徹底教導(dǎo)員工企業(yè)必須獲利。東方傳統(tǒng)道德給人的教導(dǎo)是重義輕利，松下卻明確而徹底地教導(dǎo)員工公司必須贏利，贏利必須成為每個(gè)事業(yè)部、每個(gè)員工的目標(biāo)。

    這一觀念不僅是商人的一般理念，而且有著深遠(yuǎn)的社會(huì)、人生信念的支持。松下認(rèn)為：“賺不了錢(qián)，就是犯罪。從社會(huì)聚集資本，網(wǎng)羅天下英才，使用天下資源，如果沒(méi)有任何成績(jī)，就是愧對(duì)社會(huì)，社會(huì)也不能經(jīng)諒你。松下所說(shuō)的追求利潤(rùn)，不僅僅是希求公司、個(gè)人的獲取，而且也是為了貢獻(xiàn)國(guó)家，“只有公司獲利，才可能拿出一部分利潤(rùn)作稅金上交國(guó)家。由此，國(guó)家才能把這筆錢(qián)用于各項(xiàng)公眾事業(yè)，創(chuàng)造全體國(guó)民的福祉。第五把鑰匙是，努力改善勞動(dòng)條件和豐富福利待遇。松下之所以有這樣的主張，是由于他考慮到了人的特性，即人的第一需要是生理的需求，只有很好地解決了溫飽的問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)別的方面的要求。松下公司的薪資政策及福利待遇方針也正是與此一人性特點(diǎn)相吻合的。松下的獨(dú)到之處，是在別人以“高效率→高薪資”為經(jīng)則的情況下，反其道而行之，實(shí)行“高薪資→高效率”的方針，以此來(lái)刺激員工提高生產(chǎn)率的意愿。

    第六把鑰匙是，讓員工擁有夢(mèng)想。人總是有夢(mèng)想的，自古以來(lái)成就大業(yè)者，心中總懷著一個(gè)大的夢(mèng)想。有夢(mèng)想，就有前進(jìn)的動(dòng)力。松下公司給它的每一位員工都提供了夢(mèng)想的基礎(chǔ)和機(jī)會(huì)。像松下那樣給公司和員工描繪２５０年遠(yuǎn)景藍(lán)圖的企業(yè)家，還真是少見(jiàn)。松下認(rèn)為，讓員工對(duì)未來(lái)懷有無(wú)限的憧憬，在培育人才上是有很大效果的。無(wú)論經(jīng)營(yíng)順利還是處于困境，都應(yīng)該讓員工存有夢(mèng)想、存有希望。

    在一個(gè)沒(méi)有夢(mèng)想的公司里，是無(wú)法培育出人才來(lái)的。

    第七把鑰匙是，把正確的人生觀作為基礎(chǔ)。松下要求培育人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有正確的人生觀，員工也必須有正確的人生觀。

    松下的人生觀（也可以稱(chēng)作人類(lèi)觀）的核心是：認(rèn)識(shí)人類(lèi)是偉大的王者；承認(rèn)并尊重人類(lèi)的個(gè)性；要以理智的態(tài)度，合情合理地去處理和利用宇宙萬(wàn)物；尊重禮的精神，善用眾人的智慧。

    那么，要到什么地方，才能追求以人類(lèi)本質(zhì)為根基的人生之道呢？能思考出人類(lèi)基礎(chǔ)的是在哪兒呢？這還是要正確地自覺(jué)人類(lèi)“萬(wàn)物之王”的本質(zhì)。也就是人類(lèi)彼此要有“王者”的意識(shí)，以自己的見(jiàn)解來(lái)思考，就能產(chǎn)生出來(lái)，亦即具有王者本質(zhì)的人類(lèi)，必須基于這種本質(zhì)，來(lái)彼此相待，并且重視應(yīng)該如何對(duì)待萬(wàn)物的想法，而人生之道就會(huì)逐漸由此產(chǎn)生出來(lái)了。

    例如，當(dāng)思考到人類(lèi)要如何溝通，以過(guò)團(tuán)體生活，或者團(tuán)體與團(tuán)體、國(guó)家與國(guó)家之間要如何相處才好等問(wèn)題時(shí)，如果彼此都站在王者的見(jiàn)解上，則可以出現(xiàn)合適的態(tài)度與判斷。

    而王者所應(yīng)維持的秩序及交往，就自然而然地產(chǎn)生出來(lái)了。

    如果人類(lèi)對(duì)一切萬(wàn)物，也能本著王者的意識(shí)，正確地加以支配動(dòng)用的話(huà)，則人類(lèi)所應(yīng)走的道路也會(huì)變得很清楚。比如說(shuō)各種動(dòng)物、植物、礦物等自然資源以及所有的自然現(xiàn)象和其衍生物，人類(lèi)都能站在“萬(wàn)物之靈”的意識(shí)上去活用，那么能夠提高人類(lèi)生活品質(zhì)的思維，就會(huì)自然產(chǎn)生了。沒(méi)有所謂無(wú)價(jià)值、無(wú)用的東西，一切都是活生生的有助于人類(lèi)的團(tuán)體生活。更明確地說(shuō)，政治、經(jīng)濟(jì)以及教育等，人類(lèi)團(tuán)體生活中的各種活動(dòng)以及個(gè)人日常的方法和工作的進(jìn)行方式等，也都能適當(dāng)進(jìn)展，各種錯(cuò)誤也會(huì)逐漸減少。此刻，人生之道不但成了人類(lèi)一切活動(dòng)與團(tuán)體生活的基礎(chǔ)，同時(shí)也成了判定是非的根本基準(zhǔn)。人類(lèi)必須積極地去追求，并找出實(shí)踐的方法，促使人和物都能在經(jīng)調(diào)融和的環(huán)境中生存，漸漸地為團(tuán)體生活帶來(lái)更好的推動(dòng)力。同時(shí)，這也是根本改變今日世界貧困、爭(zhēng)執(zhí)等混亂情勢(shì)的一大開(kāi)端。

    松下認(rèn)為，只有秉持這種人生觀和人生之道，人類(lèi)才能邁向繁榮、和平、幸福的金光大道。

    三巧用員工的智慧

    松下深知，公司不是他一人所能支撐的，他特別重視發(fā)揮所屬員工的智慧，并因人而異地巧妙地發(fā)揮他們各自的特長(zhǎng)，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。下面介紹的幾位松下公司職員就是松下巧用員工智慧的典型例子。

    （一）、工廠哲學(xué)家——稻井隆義他是作風(fēng)保守的極右派，雖然領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)看似散亂的企業(yè)，但卻業(yè)績(jī)卓著。他和松下一樣，是位身處工廠的哲學(xué)家，有許多頗具哲理的語(yǔ)錄傳世。

    稻井隆義是松下電器系統(tǒng)松下壽電子工業(yè)公司的社長(zhǎng)。

    松下壽電子工業(yè)是由三家工廠合并起來(lái)的，主要生產(chǎn)紅外線(xiàn)電暖爐、錄音帶和電視機(jī)。

    這家成立于１９６９年的工廠經(jīng)來(lái)比較散亂，所生產(chǎn)的產(chǎn)品似乎分散而不成套。

    但面對(duì)這些散亂的東西，有一根結(jié)實(shí)的鋼線(xiàn)連著，有個(gè)人把它們調(diào)理得井井有條，此人就是稻井隆義。

    稻井隆義是位作風(fēng)保守的經(jīng)營(yíng)者，辦事一絲不茍，絕不馬虎。他的這種作風(fēng)，并不影響業(yè)績(jī)，松下壽電子工業(yè)的股價(jià)在松下電器系統(tǒng)中居于高位。那么，稻井是如何經(jīng)營(yíng)松下壽電子的呢？我們先來(lái)看看稻井的所言就能一目了然了。稻井像松下一樣，有自己的一套哲學(xué)，人稱(chēng)“稻井哲學(xué)”，他常以精到的語(yǔ)言表達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想。

    稻井說(shuō)：“工廠也是成本”。他認(rèn)為，建設(shè)工廠的一系列用財(cái)用物用人的成本，都應(yīng)與產(chǎn)品成本聯(lián)系，都應(yīng)像對(duì)待產(chǎn)品成本那樣對(duì)待。所以，稻井領(lǐng)導(dǎo)松下壽電子創(chuàng)業(yè)時(shí)，建筑材料都是自行采購(gòu)，然后交給建筑承包商。這樣，工廠的造價(jià)就必然要低一些。后來(lái)的九州松下電器，也正是如此操作的。而且，稻井要求工廠廠房的頂部用拱形，減少柱子以增加內(nèi)部空間，樓梯也都設(shè)在外部。

    稻井說(shuō)：“新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要以最低價(jià)出售”。這與常理不符，一般人認(rèn)為，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)者，在還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者之前，常常想大大地?fù)粕弦还P，所以?xún)r(jià)格可以訂得高一些。

    稻井卻不這樣想，他采取新產(chǎn)品低價(jià)出售的政策。

    這種先發(fā)制人的方法促成了稻井事業(yè)的成功，當(dāng)年的紅外線(xiàn)電暖爐，就是如此操作的。

    稻井說(shuō)：“不合常識(shí)的部分，正可以成為特征所在。紅外線(xiàn)電暖爐的中間部分是亮的，是紅色的，這種設(shè)計(jì)在當(dāng)時(shí)頗受一些女性用戶(hù)的指責(zé)。但是，稻井并未因此而改變這種設(shè)計(jì)，而是勇敢地把產(chǎn)品推向了市場(chǎng)，第一年銷(xiāo)了７萬(wàn)臺(tái)，第二年３０萬(wàn)臺(tái)，第三年４０萬(wàn)臺(tái)，在市場(chǎng)總需求量的１００萬(wàn)臺(tái)中占有了相當(dāng)高的比率。現(xiàn)在，那個(gè)紅色設(shè)計(jì)已經(jīng)成為紅外線(xiàn)爐的特征，如果沒(méi)有這種特征顧客們反倒有些奇怪了。

    稻井說(shuō)：“困難的作業(yè)應(yīng)該交給機(jī)械。機(jī)械不講情面，不通融，這種長(zhǎng)處應(yīng)該加以有效利用。人所能做的是如何使用機(jī)械，以及想出新的使用方法。稻井是機(jī)械能手，自認(rèn)是天生的生產(chǎn)者，只要他到工廠，立刻就能聽(tīng)到哪部機(jī)器有毛病。

    稻井說(shuō)：“工廠里人多的地方，就是開(kāi)發(fā)機(jī)械的突破口。人多，說(shuō)明自動(dòng)化程度不夠，所以要開(kāi)發(fā)新的機(jī)械。在稻井領(lǐng)導(dǎo)的那些工廠，總有新機(jī)械被開(kāi)發(fā)出來(lái)。

    稻井說(shuō)：“人多了，不能解雇，而是要?jiǎng)?chuàng)造工作，交給他們?nèi)プ觥５揪臋C(jī)械合理化、自動(dòng)化改造，必然使許多人員被替代，因而造成剩余的人員。一般企業(yè)的處理方法，也許就是簡(jiǎn)單的解雇了。

    稻井卻不這樣做，他要?jiǎng)?chuàng)造新的工作，安排這些人。實(shí)際上，稻井工廠里總有新機(jī)械開(kāi)發(fā)，所以也就總有人要參與到這個(gè)越滾越大的雪球中來(lái)，自動(dòng)化替代下來(lái)的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上新機(jī)械開(kāi)發(fā)所需要的人數(shù)，稻井給人展現(xiàn)的是一幅良性經(jīng)環(huán)的景象。

    從這些介紹我們不難看出，稻井不愧是松下麾下的能言能行、文武雙全的戰(zhàn)將。

    （二）、空手道高人——木野親之木野親之畢業(yè)于大阪大學(xué)工學(xué)院。早在大學(xué)期間，他就參加了松下的ＰＨＰ活動(dòng)，對(duì)松下幸之助深感欽佩。

    就因?yàn)檫@種機(jī)緣，木野畢業(yè)以后進(jìn)入松下電器。他被分配到通信機(jī)部門(mén)，一直擔(dān)任企劃工作。

    １９５６年，２９歲的木野晉升為科長(zhǎng)。

    １９６１年，調(diào)任松下通信工業(yè)東京營(yíng)業(yè)所。

    １９６２年，松下幸之助應(yīng)人之囑，接管了東方電機(jī)。這是一間經(jīng)營(yíng)很不景氣的工廠，松下接管它，除了經(jīng)營(yíng)的考慮外，也有道義的經(jīng)因。故此，松下在２月接觸，５月注資入股，７月１日派年僅３５歲的木野親之就任常務(wù)經(jīng)事，木野只是每月出席一次該公司的常務(wù)經(jīng)事會(huì)。令人吃驚的是，這家公司的業(yè)績(jī)８、９、１０三月連續(xù)下降。

    就在這時(shí)，在此關(guān)鍵時(shí)刻，木野被松下派往該公司常駐，而不是一月一次。

    木野請(qǐng)求松下給他一些資金帶到公司，以扶持生產(chǎn)的發(fā)展，但松下堅(jiān)決不同意付給。

    木野無(wú)論如何請(qǐng)求、解釋?zhuān)上露疾淮鹪?，松下?duì)木野說(shuō)：“無(wú)論如何，去了再說(shuō)，去了就絕對(duì)能解決問(wèn)題。就這樣，木野兩手空空地來(lái)到了東京電機(jī)。經(jīng)接他的工會(huì)干部立刻把他請(qǐng)到了會(huì)客室，問(wèn)他帶來(lái)了什么。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)木野既未帶資金、也未帶訂單來(lái)時(shí)，那些人感到了深深的失望。

    木野從松下的言談中悟出了許多道理，他覺(jué)得，自己帶來(lái)了更重要的東西，即松下的“信用”。

    他是代表松下來(lái)到此公司的，這表示東方電機(jī)的所有債務(wù)松下都會(huì)承擔(dān)，而松下所能承擔(dān)的，又豈止是幾億幾十億資金所能衡量的！就這樣，木野兩手空空地開(kāi)始了他的工作。由于松下的信用，贏得了以前東方電機(jī)關(guān)系銀行三井銀行的融資支持。

    木野如魚(yú)得水，大展經(jīng)腳。由此，他更加佩服松下的能力。不過(guò)，木野自己除了欽佩松下之外，還有幾分自豪：他沒(méi)有做資金搬運(yùn)人，而是做了一個(gè)真正的經(jīng)營(yíng)者。

    （三）、捕風(fēng)捉氣人——西田千秋他很精明，鉆了老板的空子，又能讓老板心服口服；他很能干，居然把風(fēng)和空氣的生意做得有聲有色，撐起了松下電器的一大支柱。

    １９５６年，松下電器與日本電氣精器的大阪制造廠合資，設(shè)立了大阪電氣精器公司，制造電風(fēng)扇。當(dāng)時(shí)，松下幸之助委任經(jīng)該廠社長(zhǎng)高橋荒太郎為經(jīng)事長(zhǎng)，松下電器公司的西田千秋為總經(jīng)理，自任顧問(wèn)。

    這家公司的前身，是專(zhuān)做電風(fēng)扇的，后來(lái)開(kāi)發(fā)了民用排風(fēng)扇。但即使如此，產(chǎn)品還顯得很單一。西田準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，試著探尋松下的意見(jiàn)。

    松下對(duì)他：“只做風(fēng)的生意就可以了。當(dāng)時(shí)松下的想法，是盡量讓松下電器的附屬公司盡可能專(zhuān)門(mén)化，以圖有所突破?？墒撬上戮さ碾婏L(fēng)扇制造已經(jīng)做得相當(dāng)卓越，頗有余力開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。盡管如此，西田得到的卻是松下的否定回答。

    然而，西田并未因松下這樣的回答而灰心喪氣。他的思維極其靈活與機(jī)敏，他緊盯住松下問(wèn)道：“只要是與風(fēng)有關(guān)的，任何事情都可以做嗎？”松下雖不解此問(wèn)的真正含義，但西田所問(wèn)和他的指示吻合，所以回答說(shuō)：“當(dāng)然可以了。四五年以后，松下又到這家工廠視察，看到廠里正在生產(chǎn)暖風(fēng)機(jī)，便問(wèn)西田：“這是電風(fēng)扇嗎？”西田答：“不是。但它和風(fēng)有關(guān)。電風(fēng)扇是冷風(fēng)，這個(gè)是暖風(fēng)。您說(shuō)只要是風(fēng)就行，我們生產(chǎn)的正是風(fēng)。松下聽(tīng)后，恍然大悟幾年前西田所提那個(gè)問(wèn)題，并對(duì)西田增加了幾分佩服。

    西田鉆了松下老板一個(gè)“空子”。

    也許松下當(dāng)時(shí)只是簡(jiǎn)單地強(qiáng)調(diào)專(zhuān)門(mén)化，要精工生產(chǎn)電風(fēng)扇和排風(fēng)扇就好了。沒(méi)想到西田早有成竹在胸，巧妙地執(zhí)行松下的指示，開(kāi)發(fā)了新的產(chǎn)品。

    其實(shí)，松下的指示留給西田的余地很大很大。一般人會(huì)想，只做風(fēng)的生意，也就是電風(fēng)扇、排風(fēng)扇什么的，還能做什么？西田豐富的聯(lián)想力和彈性的思考力，使風(fēng)的領(lǐng)域無(wú)限擴(kuò)大：冷風(fēng)是風(fēng)，熱風(fēng)當(dāng)然也是風(fēng)；可以有民用的排風(fēng)機(jī)，當(dāng)然也可以有工業(yè)用的排風(fēng)機(jī)；排風(fēng)、抽風(fēng)是風(fēng)，鼓風(fēng)、吹風(fēng)當(dāng)然也是風(fēng)；既然可以有單向的風(fēng)，當(dāng)然也就可以有雙向的風(fēng)-—一方面排除不必要的風(fēng)，一方面填充必要的風(fēng)；風(fēng)是和空氣有關(guān)的，那么和空氣有關(guān)的所有東西也就都和風(fēng)有關(guān)了經(jīng)經(jīng)由此推想，風(fēng)的潛力真是無(wú)窮的。

    時(shí)至今日，西田千秋一手操辦的松下精工風(fēng)的家族，已經(jīng)是非常豐富了。除電風(fēng)扇、排風(fēng)扇、暖風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)等等之外，還有：果園和茶圃的防霜用換氣扇；培育香菇的調(diào)溫?fù)Q氣菇舍；家禽養(yǎng)殖業(yè)的棚舍換氣調(diào)溫系統(tǒng)以及配套的測(cè)量、報(bào)警系統(tǒng)；污水處理中使分解水中雜質(zhì)的微生物暴露在空氣中、使其活性化的裝置經(jīng)經(jīng)在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，西田千秋是卓越的。在用人上也是如此。

    松下精工的六位高職干部，都是身兼數(shù)職，能征善戰(zhàn)。

    許多人都有過(guò)從此一部門(mén)轉(zhuǎn)到彼一部門(mén)，又能作出成效的經(jīng)驗(yàn)。

    西田對(duì)此的信念是：“不論能與不能，任何事情都得試一試。

    做了以后，倘若發(fā)現(xiàn)不好再變換。有人說(shuō)西田獨(dú)裁，西田承認(rèn)不諱，并且說(shuō)這正是他的長(zhǎng)處。他屬下的一位干部解釋說(shuō)，盡管西田是會(huì)計(jì)出身，但他對(duì)工廠的所有事情都了如指掌，任何事情都無(wú)法瞞過(guò)他。如此的獨(dú)裁對(duì)企業(yè)是無(wú)害的。

    西田有個(gè)秘訣，就是每周都要召集工廠的年輕人開(kāi)一次會(huì)，而且不讓主管參加，然后把搜集來(lái)的資料交給主管，要他解決和改善。

    和松下一樣，西田也罵人。假如那些技術(shù)人員只拿著圖紙和他喋喋不休，他就感到很反感，就要大罵，要求他們盡快拿出樣品來(lái)。

    西田的一些言論，也和松下的一樣富有警策力量，比如：“任何事業(yè)都有它的理想，只看你怎么去想它。

    不論公司是大還是小，理想與夢(mèng)都是公平的。（四）、稱(chēng)職的門(mén)外漢-—野村吉三郎他是一個(gè)十足的門(mén)外漢，作為唱片公司的經(jīng)理，他不知道當(dāng)紅歌星。但他品格高尚，又了解用人，能讓下屬都有機(jī)會(huì)充分將才干發(fā)揮出來(lái)經(jīng)經(jīng)二戰(zhàn)期間，出于民族道義，也出于經(jīng)營(yíng)的考慮，松下電器接管了日本勝利唱片公司。為了重建該公司，松下幸之助新組織了一套班子：自任經(jīng)事長(zhǎng)，野村吉三郎任總經(jīng)理，百瀨結(jié)任副總經(jīng)理，北野善郎任專(zhuān)務(wù)經(jīng)事。

    在這個(gè)三人領(lǐng)導(dǎo)班子中，野村是位很有身份的人物：到松下電器之前，他曾任海軍上將，退役后曾任外務(wù)大臣。野村曾經(jīng)承擔(dān)過(guò)相當(dāng)重要的職責(zé)。

    １９４０年，他被天皇委派為特命全權(quán)大使赴美，向正準(zhǔn)備加入亞洲戰(zhàn)事的美國(guó)游說(shuō)。

    同時(shí)，野村還是松下的同鄉(xiāng)，兩人之間維持著很好的私人交誼。

    然而，這位讓松下幾經(jīng)周折以后挑選出的勝利唱片公司總經(jīng)理，對(duì)他所領(lǐng)導(dǎo)的公司的業(yè)務(wù)，卻是十足的門(mén)外漢。比如，當(dāng)有人提出要和家喻戶(hù)曉的當(dāng)紅歌星美空云雀簽約時(shí)，他竟然問(wèn)“美空云雀”是經(jīng)。這門(mén)外漢的“門(mén)外”程度真是出人意外。然而，也就是他，領(lǐng)導(dǎo)了接管公司的重建，數(shù)年之內(nèi)即償清債務(wù)，踏上坦途。

    野村這位門(mén)外漢何以能有如此成就？首先是人格高尚，以人格感召力量影響了部屬和員工，使他們能很好地完成工作。松下曾說(shuō)，野村是他一生中最敬佩的人格高尚的偉大人物。如在他受命與美國(guó)講和的同時(shí)，日本卻偷襲了珍珠港，引發(fā)了太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)。這件事使在美國(guó)的野村很是尷尬，有的美國(guó)人憤經(jīng)地指責(zé)他以和平煙幕經(jīng)人。

    但和他有過(guò)密切接觸的美國(guó)朝野人士，都深知他的坦蕩和無(wú)私，知道他的無(wú)辜，故此深表敬意。

    又如，當(dāng)松下邀請(qǐng)他到松下電器工作時(shí)，許多人頗有微詞，說(shuō)野村擔(dān)任勝利唱片公司的社長(zhǎng)（總經(jīng)理）是大才小用，說(shuō)松下電器獨(dú)占野村太自私了。而野村卻說(shuō)，戰(zhàn)后需要安定和繁榮，任何人都應(yīng)該無(wú)條件地對(duì)此做出貢獻(xiàn)。

    野村認(rèn)為，真正有地位的人，是那些通過(guò)工作對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的人。

    其二是野村善于用人。野村對(duì)于自己的業(yè)務(wù)能力是知之甚明的，他知道自己的長(zhǎng)處不在唱片業(yè)務(wù)，而在于用人。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的松下電器和勝利唱片公司，有許多優(yōu)秀的科技人才。

    因此，他認(rèn)為自己的工作就是盡快促使這批優(yōu)秀人才發(fā)揮他們的潛能。后來(lái)的事實(shí)證明，他的用人確實(shí)高明，讓那些具有專(zhuān)門(mén)技能的人都發(fā)揮了自己的長(zhǎng)處，取得了驕人的成績(jī)，連松下也稱(chēng)野村的工作業(yè)績(jī)?yōu)椤捌孥E”。

    在野村的身上，松下體味到：在商場(chǎng)上，不僅知識(shí)和技術(shù)重要，同時(shí)更應(yīng)以正義的立場(chǎng)、公正無(wú)私的生活方式，來(lái)表現(xiàn)高尚的人格，這也是用人的一個(gè)要訣。

    （五）、規(guī)矩人——橫井克己正像他的名字一樣，他訂立規(guī)條約束自己；同時(shí)，他也訂立守則要員工共同遵守。他是一個(gè)規(guī)矩人，也是一個(gè)要?jiǎng)e人規(guī)矩的人。

    在橫井克己就任松下冷機(jī)社長(zhǎng)之前，松下冷機(jī)已經(jīng)在市場(chǎng)上站住了腳跟。

    前任社長(zhǎng)中川懷春在領(lǐng)導(dǎo)松下冷機(jī)的時(shí)候，繼承了冷機(jī)前身的中川機(jī)械的優(yōu)良傳統(tǒng)，業(yè)務(wù)開(kāi)展得有聲有色。橫井上任伊始，給自己確立的經(jīng)則就是繼承前任的優(yōu)良傳統(tǒng)。

    因此，他沒(méi)有制訂社綱、社訓(xùn)，只是想把松下電器的經(jīng)營(yíng)理念和中川的經(jīng)有傳統(tǒng)很好地結(jié)合起來(lái)。

    由此，橫井把擔(dān)任松下冷機(jī)專(zhuān)務(wù)經(jīng)事時(shí)候自我約束的條款拿出來(lái)，加以歸納，作為員工的工作守則，在他就任社長(zhǎng)的當(dāng)天宣布。用橫井自己的話(huà)說(shuō)，就是“把目標(biāo)、對(duì)利益的看法、對(duì)員工的態(tài)度等，以深入淺出的句子告訴大家”。

    橫井制訂的的工作守則只有五條，十分簡(jiǎn)單，卻有著廣泛的借鑒意義：一是明于算帳經(jīng)營(yíng)事業(yè)免不了和數(shù)字打交道。財(cái)務(wù)人員，甚至機(jī)械人員都要精通周?chē)臄?shù)字。

    不精于數(shù)字的人，就無(wú)法經(jīng)營(yíng)事業(yè)。

    二是活用記錄各種各樣的詳盡記錄，是前人留下的無(wú)形財(cái)產(chǎn)。這些用血汗換來(lái)的知識(shí)和技術(shù)，是無(wú)價(jià)之寶。如果未能很好地加以利用，則有負(fù)前人的辛勞。

    我們也應(yīng)該記錄自己的工作成果，以備將來(lái)完成更遠(yuǎn)大的任務(wù)。

    三是悉心鉆研發(fā)展事業(yè)，除了開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造，別無(wú)他途。因此，努力學(xué)習(xí)和悉心鉆研是必不可少的。

    四是推敲計(jì)劃沒(méi)有計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)，就像沒(méi)有羅盤(pán)的航海。因而，對(duì)計(jì)劃一而再、再而三的推敲是十分必要的，但又必須不失時(shí)機(jī)。

    五是付諸行動(dòng)雖有優(yōu)秀的知識(shí)和精密的計(jì)劃，但如果沒(méi)有切實(shí)的履行就等于零。

    自以為對(duì)的，便要立刻下定決心，付諸行動(dòng)，不必顧慮某些小的失敗。

    （六）、罪人與鬼——小浦秋定他被老板罵作“罪人”，狗血淋頭一般；他被人稱(chēng)作“鬼小浦”，精明、嚴(yán)格得讓人頭疼。他賬算得很精，許多時(shí)候常常起到一石三鳥(niǎo)的作用。

    在松下幸之助的經(jīng)營(yíng)理念中，“時(shí)虧時(shí)盈”是不正常的，虧損在任何時(shí)候都不應(yīng)該出現(xiàn)。所以，當(dāng)松下通信工業(yè)的電子產(chǎn)品積壓、虧損的時(shí)候，他把該事業(yè)部長(zhǎng)小浦秋定狠狠罵了一頓，說(shuō)他用天下的人、財(cái)、物來(lái)生產(chǎn)卻出現(xiàn)赤字，是罪人，應(yīng)該進(jìn)監(jiān)獄。

    當(dāng)時(shí)的小浦，是繼松下幸之助、田中克己之后，接任松下通信工業(yè)公司社長(zhǎng)（總經(jīng)理）的。他是技術(shù)人員出身，又是在松下通信工業(yè)土生土長(zhǎng)的。由于經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)誤差，致使過(guò)量生產(chǎn)，因而受到松下的痛罵。

    松下罵他罪人，其實(shí)這位小浦秋定在員工中還有“鬼小浦”的諢號(hào)。他對(duì)員工的要求十分嚴(yán)格，近于苛刻，他的綽號(hào)聽(tīng)起來(lái)都讓人發(fā)抖。這一點(diǎn)，其實(shí)和松下幸之助的某些做法簡(jiǎn)直有異曲同工之妙。

    “鬼小浦”不僅鬼在嚴(yán)格上，更鬼在精明上。他領(lǐng)導(dǎo)的松下通信工業(yè)，當(dāng)時(shí)所從事的都是需要高精尖技術(shù)的產(chǎn)品，技術(shù)投入相當(dāng)大。對(duì)于一般的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許會(huì)因這種投入之龐大而放棄生產(chǎn)計(jì)劃。

    松下當(dāng)然不會(huì)如此，可開(kāi)銷(xiāo)如此之大，畢竟不是什么好事情。怎么辦？“借雞生蛋”向來(lái)是一種小本大利的生意。

    松下通信工業(yè)即是如此操作的。他們?yōu)榱耸过嫶蟮募夹g(shù)投入有人支付，專(zhuān)門(mén)和政府打交道，按政府的訂單，利用政府的經(jīng)費(fèi)來(lái)研究，因?yàn)檎遣淮笥?jì)較價(jià)格的，尤其是軍需產(chǎn)品。在這樣有基本技術(shù)資金保證基礎(chǔ)上研制出來(lái)的產(chǎn)品，再加上松下電器嚴(yán)格、科學(xué)的成本管理，必然是技術(shù)含量高、且價(jià)格較低，推向大眾市場(chǎng)，當(dāng)然無(wú)往而不勝。

    由此，小浦給松下通信工業(yè)確立了“把承辦政府機(jī)構(gòu)訂單所培養(yǎng)出來(lái)的高度技術(shù)，與松下電器的成本管理予以結(jié)合”的方針。小浦說(shuō)：“松下通信承接政府和民間兩方業(yè)務(wù)，因此要發(fā)揮兩方面的特色，政府方面是以技術(shù)為優(yōu)先，不太計(jì)較金錢(qián)，這種技術(shù)正是民間所需要的特色。而民間方面則是以品質(zhì)和性能為前提，追求的是低價(jià)格。因此以做政府的技術(shù)加以?xún)?yōu)秀的成本管理，就能應(yīng)付民間了。小浦的“鬼”和精明在此表現(xiàn)得如此出色！由于自己的出身是技術(shù)人員，所以小浦對(duì)人才和技術(shù)有他獨(dú)到的見(jiàn)解和處理方法。比如，他對(duì)技術(shù)投資就有獨(dú)特的見(jiàn)解：“為了一項(xiàng)開(kāi)發(fā)而耗資數(shù)以?xún)|計(jì)的金錢(qián)，卻因判斷不可行而被迫停止，這種投資并不等于零，因?yàn)槲覀円呀?jīng)積累了不少的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于技術(shù)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，小浦深得松下“水壩式”經(jīng)營(yíng)的精髓。他建立的人才水壩，比松下所說(shuō)的還要高大、深厚，正是這種充足的人才準(zhǔn)備，才能適應(yīng)技術(shù)日新月異的世界形勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位（七）、擋駕老板者——有近重信他敢擋老板的駕，被老板記懷于心，老板讓身為電氣技師的他去造倉(cāng)庫(kù)。不合其意，又被罵個(gè)狗血淋頭。然而，他還是領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)專(zhuān)家群集的核心機(jī)構(gòu)經(jīng)經(jīng)１９３６年的一天，剛到松下干電池制造廠的有近重信值班。當(dāng)他看到一位紳士模樣的人要進(jìn)工廠時(shí)，斷定他是來(lái)廠參觀的，所以上前擋駕，要他出示參觀證。

    那人說(shuō)：“我沒(méi)有參觀證”。

    “那就對(duì)不起了，您不能進(jìn)去。有近毫不通融。

    “我是經(jīng)經(jīng)”那人想解釋一番。

    “無(wú)論是經(jīng)，上面交代沒(méi)有參觀證的人，都不允許進(jìn)入工廠。有近斬截釘鐵。

    有近重信再也沒(méi)有料到，被他擋駕的人正是松下電器的老板松下幸之助。不過(guò)，松下并未責(zé)備他。后來(lái)，松下和干電池廠廠長(zhǎng)談及此事，還說(shuō)有近是個(gè)豪放之人?？蓮S長(zhǎng)又有些不安，他批評(píng)有近，有近卻說(shuō)自己只見(jiàn)過(guò)穿工裝的松下，沒(méi)見(jiàn)過(guò)老板穿得像個(gè)紳士的樣子。通過(guò)此事，松下對(duì)有近有了較深刻的印象，認(rèn)為他是可造之才。

    有近畢業(yè)于專(zhuān)科學(xué)校的電子科，學(xué)生時(shí)代曾經(jīng)擺弄過(guò)無(wú)線(xiàn)電。進(jìn)入松下電器，他本想重操舊業(yè)，不想?yún)s被分配到了干電池工廠實(shí)習(xí)，整天和鉛與錳打交道，簡(jiǎn)直把自己弄成了一個(gè)黑人。更有意思的是，他被老安排建造倉(cāng)庫(kù)，并且引來(lái)了一頓臭罵。

    一次，松下安排有近建造一座木質(zhì)的干電池倉(cāng)庫(kù)，有近說(shuō)請(qǐng)木工馬上來(lái)做。

    松下卻罵開(kāi)了，要他自己去做。

    有近告訴松下自己是學(xué)電子的，松下卻說(shuō)：“你真是個(gè)不中用的人，只知道你的電子。

    我沒(méi)有上過(guò)學(xué)校，卻什么都會(huì)。萬(wàn)不得已，有近只好自己經(jīng)尺計(jì)算，自己設(shè)計(jì)。

    為了防雨，也為了出貨時(shí)卡車(chē)可以開(kāi)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，他設(shè)計(jì)的倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有柱子。

    這樣的設(shè)計(jì)，每坪造價(jià)要比有柱子高出３—５元。松下見(jiàn)了這方案，沒(méi)有批準(zhǔn)。

    有近三番五次地說(shuō)服，也未能奏效。

    在無(wú)奈之下，有近造了有柱子的倉(cāng)庫(kù)。沒(méi)有想到，這有柱子的倉(cāng)庫(kù)卻又招來(lái)了松下的一頓臭罵。當(dāng)倉(cāng)庫(kù)落成時(shí)，松下看到柱子根本不合適，就把設(shè)計(jì)者有近叫來(lái)，一直從下午三四點(diǎn)罵到午夜十二點(diǎn)。老板一邊喝酒一邊罵，有近則一邊斟酒一邊挨罵。

    松下罵人有他的道理。當(dāng)初有近報(bào)告時(shí)，他并未理解柱子有無(wú)的利弊，而有近卻是完全了解的。有近明知柱子的弊端，卻不能堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，好像明明白白地要害老板似的。

    松下這番看似強(qiáng)詞奪理的言論，卻讓有近悟出了其中道理，也體味到了老板的信任和器重。

    １９５３年，有近重信調(diào)入中央研究所的干電池課，主要搞技術(shù)研究工作。

    １９７７年４月生產(chǎn)技術(shù)部成立時(shí)，有近奉調(diào)擔(dān)任次長(zhǎng)。在這個(gè)部里，有近和他的同事共同為松下電器的生產(chǎn)作出了貢獻(xiàn)。這個(gè)部在結(jié)構(gòu)上包含制造廠，在人員配置上設(shè)“活動(dòng)工程師”，都是行之有效的創(chuàng)舉，具有世界性的借鑒意義。

    松下麾下的干將，大多是能文能武的。

    這位有近重信，既有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也有理論總結(jié)。他的如下觀點(diǎn)，就透著新穎獨(dú)到：

    以為技術(shù)部門(mén)凈是些穿著白大褂的人，那就錯(cuò)了。技術(shù)部門(mén)首先應(yīng)是公司交流和聯(lián)系的橋梁，是實(shí)驗(yàn)工廠。

    運(yùn)用機(jī)械來(lái)代替人工操作，并不在于什么自動(dòng)化和省力，而是要提高產(chǎn)品質(zhì)量。

    （八）、重建大王——百瀨結(jié)他受命于危險(xiǎn)之際，面對(duì)一個(gè)不景氣的企業(yè)，大刀闊斧地整改，小習(xí)翼翼地重建，終于使權(quán)威人士認(rèn)為十年也不能做到的事，在不到五年即變成事實(shí)。

    松下電器的許多關(guān)系企業(yè)，都是重建產(chǎn)物。在松下接手之時(shí)，這些企業(yè)都存在著這樣或那樣的問(wèn)題，都需要下一番重建功夫。

    而松下電器公司，就確實(shí)有這樣一些重建高手，百瀨結(jié)可以算是其中大王。

    百瀨結(jié)１９２４年畢業(yè)于東京商科大學(xué)，其后在住友銀行工作。

    １９５０年，升任該行常務(wù)經(jīng)事，文武全才，很為業(yè)界稱(chēng)道。

    松下幸之助對(duì)此人也頗為欣賞，通過(guò)和住友的多次商討，１９５２年百瀨到松下興產(chǎn)公司擔(dān)任副總經(jīng)理。

    １９５３年，松下受托接管日本勝利唱片公司。

    這是一間頗有技術(shù)力量，但經(jīng)營(yíng)卻不怎樣的公司，當(dāng)時(shí)幾近發(fā)不出薪水，負(fù)債累累，股東不能派息，更不能分紅利。松下本著他一貫的精神接管后，于８月派野村吉三郎任總經(jīng)理，百瀨結(jié)任副總經(jīng)理，重建勝利唱片公司。

    為勝利重建付出最大努力的，其實(shí)主要是百瀨結(jié)。

    百瀨結(jié)出身于銀行，對(duì)于財(cái)政問(wèn)題特別敏感。他覺(jué)得勝利公司的最大問(wèn)題就是巨額赤字。

    他重建勝利公司的步驟，首先就是設(shè)立一個(gè)還債計(jì)劃，實(shí)際上也就是一個(gè)扭虧計(jì)劃。他的計(jì)劃是十年間以公司的正當(dāng)收入來(lái)歸還實(shí)際債務(wù)。他把這個(gè)還債的計(jì)劃向債權(quán)人說(shuō)明，請(qǐng)予諒解。盡管大家對(duì)百瀨的能力深信不移，但總覺(jué)得這計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)。只是大家在無(wú)望之中，除了默認(rèn)這個(gè)方案外也沒(méi)有別的辦法，只好如此。

    百瀨的第二項(xiàng)舉措是進(jìn)行生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。他走訪(fǎng)了公司里的所有單位，盡可能多地找公司里的干部和員工談話(huà)。

    經(jīng)過(guò)一番努力，他終于探究出了拯救公司的方法，制訂了公司的事業(yè)方針，即暫緩留聲機(jī)唱片生產(chǎn)，研究發(fā)掘電子機(jī)器，其中尤以音響機(jī)器（如電子琴）為優(yōu)先生產(chǎn)對(duì)象。

    本著這項(xiàng)方針，他大批注資購(gòu)置生產(chǎn)音響的設(shè)備，調(diào)整研究部門(mén)的體制，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，加強(qiáng)推銷(xiāo)力量。

    另一項(xiàng)新措施是精神改革。

    百瀨提出了一個(gè)口號(hào)：“貢獻(xiàn)文化，服務(wù)社會(huì)，‘勝利-標(biāo)志，天下共仰！”他號(hào)召員工以此為精神風(fēng)范，以一流的技術(shù)能力服務(wù)社會(huì)大眾。此外，他還制定出了規(guī)范行為的其他口號(hào)，諸如“-勝利-在于技術(shù)-，“音聲之-勝利’”等。這些，都對(duì)員工起到了不小的鼓舞、激勵(lì)作用。

    排除浪費(fèi)、厲行節(jié)儉，也是一項(xiàng)措施。首先從管理上嚴(yán)格起來(lái)，大到設(shè)備，小到經(jīng)料、用具以至消耗品，無(wú)不徹底加強(qiáng)管理，能節(jié)約的地方一定要節(jié)約。同時(shí)，把有限的資金盡量用在能夠賺錢(qián)的設(shè)備上。百瀨在批準(zhǔn)資金時(shí)，凡是采購(gòu)研究和機(jī)械一類(lèi)設(shè)備的報(bào)告書(shū)，總是大筆一揮毫不猶豫地批準(zhǔn)，其他的則不然。另外，批準(zhǔn)報(bào)告時(shí)有些技術(shù)問(wèn)題不懂或是值得研究，就坐下來(lái)研究一番，盡量買(mǎi)便宜的貨品。

    通過(guò)以上的措施，全公司人員共同努力，勝利唱片公司的重建有了很好的成績(jī)。

    接管一年多以后，即１９５４年９月，該公司已經(jīng)改變了慢性虧損以及不能配息的慘經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況，恢復(fù)了向股東分配紅利。

    １９５７年６月，一般金融界人士斷定的十年不能還債的事，竟以四年三個(gè)月的驚人速度實(shí)現(xiàn)了，提前了五年半還多。

    正是由于這重建的功勞和才干，１９６２年１１月，百瀨結(jié)被松下提升為日本勝利唱片公司的總經(jīng)理。

    松下先生認(rèn)為，作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，在推行一項(xiàng)新的計(jì)劃時(shí)，一定要征求部屬的意見(jiàn)，留意各方面的批評(píng)，因?yàn)槟切┡u(píng)，很可能就是推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃成敗的關(guān)鍵。因此，不只要注意贊美的言詞，因?yàn)槟菍?duì)把事情做到更完善是毫無(wú)幫助的。

    一般說(shuō)來(lái)，人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，對(duì)于批評(píng)是不容易接受的，所以，部屬為了討好上司，往往只講好話(huà)，因此領(lǐng)導(dǎo)者就很難聽(tīng)到部屬真正的意見(jiàn)了。一個(gè)經(jīng)營(yíng)者若不明了自己什么地方不對(duì)，或有什么地方需要改進(jìn)時(shí)，就應(yīng)該多多鼓勵(lì)部屬提出批評(píng)，并聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，這才是一位領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的素質(zhì)。

    松下不僅是這樣認(rèn)為的，也是這樣做的，他經(jīng)常教育松下的領(lǐng)導(dǎo)們：身為領(lǐng)導(dǎo)者，要想順利推行某項(xiàng)政策或統(tǒng)御部下，首先應(yīng)該謙虛地去聽(tīng)取眾人的意見(jiàn)，要隨時(shí)注意部屬的善意批評(píng)，并且讓部屬有被重視的感覺(jué)。如此，才能上下一心，群策群力，為未來(lái)的美好前途而效命。這就等于是無(wú)償?shù)亟鑴e人的智慧來(lái)完成自己的事業(yè)。要知道，一個(gè)人的智慧再高，到底比不上一群人討論的結(jié)果。所以不采納別人意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，一意孤行，不但容易造成錯(cuò)誤，也得不到民心支持。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須冷靜客觀地分析判斷他人的意見(jiàn)，千萬(wàn)不可固執(zhí)己見(jiàn)，自以為是。

    驕傲自滿(mǎn)，拒人于千里之外，只能滿(mǎn)足一時(shí)的愚妄式的虛榮，其最后結(jié)果，必然使自己走向自己愿望的反面，越來(lái)越愚昧從而被社會(huì)淘金。

    四慎重選擇合作伙伴

    松下認(rèn)為，選擇合作伙伴，事前要作過(guò)細(xì)的調(diào)查了解，確認(rèn)其綜合實(shí)力，包括其經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)。好的合作者足使雙方得到共同發(fā)展；否則，只能留下不愉快的結(jié)果。

    松下電器的成長(zhǎng)過(guò)程中，有許多合作者。一般來(lái)說(shuō)，這些合作者都對(duì)松下電器事業(yè)給予了相當(dāng)?shù)膸椭?，而且自己也獲得了應(yīng)得的利益。

    松下電器創(chuàng)業(yè)初期的合作，有時(shí)候存在慌不擇人的情況，后來(lái)則就特別注意合作者的選擇了。松下幸之助先生并不是一個(gè)隨便的人，他的舉措大多數(shù)是慎重的，尤其是后來(lái)，發(fā)展壯大的松下電器，選擇合作伙伴就尤其謹(jǐn)慎。與菲利浦公司的合作經(jīng)歷，就是如此。

    戰(zhàn)后不景氣結(jié)束以后，松下電器走上了正常的路子。又加上朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的刺激，生意更加紅火。為了謀求進(jìn)一步的發(fā)展，松下決定引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)。緣此，一年內(nèi)他兩度赴歐美考察，尋求合作伙伴。就當(dāng)時(shí)的情況而言，美國(guó)的技術(shù)相比較來(lái)說(shuō)是先進(jìn)的，合作的技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)也不算高。

    但是，松下經(jīng)過(guò)一番審慎的考慮，還是選擇了荷蘭的菲利浦公司為合作伙伴。

    松下如此選擇，可以說(shuō)是有前車(chē)之鑒的。

    在當(dāng)時(shí)，一些與國(guó)外、尤其是美國(guó)企業(yè)的合作的公司，因?yàn)殡p方了解不夠，最后不歡而散，以失敗告終。因此，松下堅(jiān)定地主張尋求合作者，最要緊的是要先考慮對(duì)方公司的品格作風(fēng)，以及考慮對(duì)方公司經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)人格。

    松下之所以這樣去做，其實(shí)并不是在找對(duì)方的毛病。在與美國(guó)公司的合作談判中，松下感到他們的技術(shù)沒(méi)有問(wèn)題，指導(dǎo)也不錯(cuò)，價(jià)格也合理；但如果是美方的某些方面出了問(wèn)題，美方表示他們概不負(fù)責(zé)，就是說(shuō)，他們覺(jué)得只要自己嚴(yán)格履行了合約，就算完成了合作。對(duì)于日方的種種境遇，他們既不予以同情，也無(wú)義務(wù)援助。對(duì)于一個(gè)法治國(guó)家來(lái)說(shuō)，這些做法都是絕對(duì)正常的。

    荷蘭菲利浦公司則不同。雖說(shuō)他們也不斷謀求與外國(guó)公司的合作，但絕不輕易草率地簽個(gè)合約了事。對(duì)于松下電器的合作申請(qǐng)，他們表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)膶徤?，在承諾合作之前，他們要求能夠?qū)λ上码娖鞯默F(xiàn)狀作充分的調(diào)查了解，然后再做出決定。菲利浦公司是這樣解釋他們的想法的：我們和世界上４８?jìng)€(gè)國(guó)家的公司有著成功的合作，合作就應(yīng)該成功，使雙方都受益。如果貿(mào)然合作，就可能不成功，這是我們雙方都不愿意看到的。合作就像結(jié)婚，當(dāng)然要細(xì)致了解、研討對(duì)象是否合適。

    菲利浦公司的這種品格和作風(fēng)使松下深為感動(dòng)。正是這種品格、作風(fēng)，以及其雄厚的技術(shù)實(shí)力，使松下幸之助在一次次動(dòng)搖的時(shí)候，最終能夠下定決心與之合作。而后來(lái)的實(shí)踐表明，菲利浦說(shuō)到做到，他們甚至不厭其煩地一年三次派人到松下電器考察，一年以后才作出了合作的承諾。

    再后來(lái)，當(dāng)然是合作的成功。

    松下總結(jié)合作的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：合作“必須考慮各種問(wèn)題，研究對(duì)方的品格和作風(fēng)。

    對(duì)方是否真正考慮合作方的利益，如果是這樣，才去和他們合作。與這樣的伙伴合作，就算把事情全部委托給了他們，他們也會(huì)好好地照顧我們的。松下認(rèn)為，技術(shù)引進(jìn)與合作，看起來(lái)投資巨大，得不償失。

    其實(shí)，這樣做的結(jié)果等于擁有了一間技術(shù)先進(jìn)的廠家，等于雇用了一家大公司作雇員，這又保必舍不得花錢(qián)呢？無(wú)論就合作的深入程度來(lái)說(shuō)，還是合作費(fèi)用的大小、合作的成功系數(shù)來(lái)說(shuō)，松下公司與菲利浦公司的合作，都是堪稱(chēng)一流的。

    通過(guò)與菲利浦公司成功的合作這件事，松下深有感觸：一般人對(duì)事情的看法，往往容易流于主觀，因而不怎么能接受別人的看法。面對(duì)某一問(wèn)題的時(shí)候，如果不知如何應(yīng)付而限于迷惑，那就很可能鉆進(jìn)牛角尖而無(wú)法自拔。對(duì)此情形，該怎么辦呢？最好的辦法，是從新的角度來(lái)觀察、思考問(wèn)題，以修正經(jīng)來(lái)的看法。這樣，就有可能發(fā)現(xiàn)從來(lái)沒(méi)有注意到的問(wèn)題或忽略的地方。此時(shí)，你就會(huì)眼前一亮，展現(xiàn)出一條嶄新的康莊大道來(lái)。

    松下認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)勤于思索，不斷出新，以動(dòng)人的計(jì)劃、不懈的干勁、無(wú)比的真誠(chéng)，去感染別人與自己共同前行，才是經(jīng)營(yíng)的高手。

    崗田悌藏，是日本干電池制造業(yè)的先驅(qū)。在沒(méi)有任何參考數(shù)據(jù)的情況下，他和太太經(jīng)過(guò)無(wú)比艱辛的努力，制造出了干電池。而當(dāng)時(shí)正在經(jīng)營(yíng)自行車(chē)燈、汽車(chē)照明燈的松下，出于生意上的相互利益，和崗田有生意上的往來(lái)，是理所當(dāng)然的。

    然而，１９２７年初，松下卻向崗田提出了一個(gè)令人吃驚的要求：白送一萬(wàn)只干電池，而且是新型的。當(dāng)時(shí)，松下的“炮彈型照明燈”換代，設(shè)計(jì)了“角型國(guó)際照明燈”。

    對(duì)松下的干電池?fù)Q代要求，崗田爽快地答應(yīng)了?？伤麩o(wú)論如何也沒(méi)有料到，松下竟請(qǐng)他免費(fèi)供給一萬(wàn)只干電池呢。

    松下對(duì)自己的要求作出了解釋?zhuān)盒滦偷慕切驼彰鳠羟巴竞芎茫c其一個(gè)個(gè)慢慢賣(mài)，不如備齊一萬(wàn)只樣品，廣泛散發(fā)，引起社會(huì)影響，所以才提出那樣的請(qǐng)求。

    聽(tīng)了松下的解釋?zhuān)瑣徧锶匀徊惶斫?。松下進(jìn)一步解釋說(shuō)：我自己對(duì)我的作法非常自信，對(duì)于您的一萬(wàn)只免費(fèi)電池，我將以年訂貨量２０萬(wàn)只來(lái)回報(bào)。

    崗田有些動(dòng)心，但對(duì)能否賣(mài)出２０萬(wàn)只有些懷疑。

    松下說(shuō)，若賣(mài)不到這個(gè)數(shù)字，免費(fèi)的那一萬(wàn)只貨款照收不誤。崗田被松下的熱忱與執(zhí)著打動(dòng)了，最終答應(yīng)了松下的要求。

    松下的一萬(wàn)個(gè)樣品，并未都寄發(fā)出去。當(dāng)發(fā)出大約一千個(gè)樣本的時(shí)候，這種新型照明燈的品質(zhì)已被社會(huì)認(rèn)可，訂購(gòu)單源源不斷，剩下的樣品也全都賣(mài)了出去。到年底，在８?jìng)€(gè)月內(nèi)，松下銷(xiāo)出的干電池不是２０萬(wàn)只，而是４７萬(wàn)只。

    這種結(jié)果，使崗田很佩服松下，特意從東京來(lái)大阪拜訪(fǎng)松下，對(duì)松下的業(yè)績(jī)深表感謝。在此之前幾乎沒(méi)有拜訪(fǎng)過(guò)任何客戶(hù)的崗田專(zhuān)門(mén)來(lái)訪(fǎng)，今松下感到無(wú)比快樂(lè)。他覺(jué)得，這并非一般的成功快樂(lè)可以相比的。

    松下憑著自己的信念、熱誠(chéng)、干勁，感染了崗田，使他和自己一起投入到一項(xiàng)事業(yè)中去。偉大的人物，包括高明的經(jīng)營(yíng)者，往往正是用自己的感召力來(lái)調(diào)動(dòng)諸多因素集合在自己的周?chē)餐瑒?chuàng)業(yè)。

    松下指出，無(wú)論是推銷(xiāo)還是延攬業(yè)務(wù)，都要力爭(zhēng)成功，不絕望，不后退。經(jīng)營(yíng)者大海般的誠(chéng)懇、磐石般的毅力，會(huì)改變既定的事實(shí)，化解對(duì)方堅(jiān)定的意志，達(dá)成自我的目的。

    松下是說(shuō)服別人的能手，但有時(shí)候也被別人說(shuō)服，不是被說(shuō)服干那些自己意愿的事，而是那些自己本來(lái)不想干、并且多次回絕的事情。之所以出現(xiàn)這種情況，就在于說(shuō)服松下的人物，有松下一般的毅力和耐心，有極大的誠(chéng)懇和熱忱。

    松下也不得不受到感染。

    在松下公司還不很出名的時(shí)候，住友銀行已經(jīng)是金融界的巨頭。當(dāng)時(shí)與松下公司來(lái)往的銀行主要是“十五銀行”和“六十五銀行”。從松下當(dāng)時(shí)的情況來(lái)看，沒(méi)有必要和別的銀行新增往來(lái)。

    可就在此時(shí)，一位住友銀行的職員卻看準(zhǔn)了松下公司。

    這位行員不知到松下公司去了多少次，可是沒(méi)有新增銀行往來(lái)對(duì)象意經(jīng)的松下，總是禮貌地婉拒。

    但那位住友分行的職員，似乎十分有耐心，半年后，甚至一年以后，在屢被拒絕的情形下仍然不放棄爭(zhēng)取松下成為住友的客戶(hù)。這樣拖下去似無(wú)益處，松下決定斷然拒絕，讓那位行員徹底放棄。松下表白了自己的意思，對(duì)方仍像從前一樣，對(duì)松下的看法表示贊同，同時(shí)又分析說(shuō)為了松下電器將來(lái)的發(fā)展，還是可以和住友來(lái)往的。他請(qǐng)松下先生不必立刻做出決定，慎重考慮以后再說(shuō)，并說(shuō)他會(huì)再次拜訪(fǎng)的。

    不久，這位職員又來(lái)了，一如既往地誠(chéng)懇訴說(shuō)松下電器和住友銀行來(lái)往的益處，懇求松下答應(yīng)他的請(qǐng)求。在這位堅(jiān)韌不拔的行員的工作下，松下終于被說(shuō)服了。那位行員披肝瀝膽的利弊陳詞和誠(chéng)心，讓松下感動(dòng)、折服，不知不覺(jué)中產(chǎn)生親近感，走到了一起。

    雖然以后的條件談判又經(jīng)過(guò)了幾波幾折，但那位行員總算爭(zhēng)取到了他預(yù)期的目的。也正因?yàn)榕c住友的合作以及住友給予松下的優(yōu)厚條件，才使松下公司順利地度過(guò)了１９２７年的危機(jī)。

    所以，我們應(yīng)當(dāng)記住：不絕望，希望就仍在前頭；不絕望地爭(zhēng)取，希望終究會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。

    松下認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)衡量輕重，然后擇善而從，不屈不撓，力爭(zhēng)到底，成功是有希望的。堅(jiān)持就是勝利，不懈努力，再輔以入情入理的說(shuō)服，很少有什么事情是辦不成的。

    經(jīng)營(yíng)事業(yè)，不是一個(gè)人所能完成的。對(duì)內(nèi)，需要部屬和員工的合作；對(duì)外，需要大眾社會(huì)的支持。憑個(gè)人的力量無(wú)法獨(dú)立撐天。

    在松下的經(jīng)營(yíng)中，外界的幫助和支持，有一些是他人主動(dòng)伸出手，有一些則需要自己張口伸手去請(qǐng)求。但請(qǐng)求能否獲得他人準(zhǔn)允，是有條件和技巧的。

    松下曾說(shuō)：向別人請(qǐng)托某一事情，說(shuō)服工作往往是很困難的。大多數(shù)人都不會(huì)痛快地答應(yīng)，而是找出種種理由來(lái)搪塞，或是故意提出一些苛刻的條件婉拒。被請(qǐng)求的一方，當(dāng)然可能有他們的苦衷，有的則并非如此。在此情況下，如果請(qǐng)求的一方就此放棄，則將一事無(wú)成。因此，為了事業(yè)的成功，要力爭(zhēng)到底。

    １９２８年，松下公司一項(xiàng)新的建設(shè)急需資金。當(dāng)時(shí)的公司僅僅有５００００元，而這項(xiàng)工程卻需資１９５０００元，尚有１４５０００元的缺額。怎么辦？松下的主意是貸款。松下和平常有聯(lián)系的銀行負(fù)責(zé)人會(huì)晤，說(shuō)明計(jì)劃，要求貸款１５００００元。銀行經(jīng)理詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了計(jì)劃的細(xì)節(jié)，決定和總行經(jīng)商后再作出答復(fù)。

    三天以后，答復(fù)來(lái)了：同意貸款，但這種貸款不是無(wú)擔(dān)保的形式，而是銀行方面要求松下以土地、建筑物乃至松下的信譽(yù)來(lái)作擔(dān)保。

    盡管貸款有著落，但卻不是松下所希望的那種方式。對(duì)銀行方面的做法，松下心中不那么暢快：以松下的“信譽(yù)”作擔(dān)保，情意上總覺(jué)得不舒服，且也有些投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一真的把松下的“信譽(yù)”賭了出去，那該怎么辦？在松下看來(lái)，信譽(yù)是無(wú)價(jià)的。松下考慮，最理想的結(jié)果，應(yīng)該是無(wú)擔(dān)保貸款。

    既然現(xiàn)在的結(jié)果不理想，那就應(yīng)該進(jìn)一步爭(zhēng)取。

    憑著一種執(zhí)著和自信，松下向銀行方面提出了進(jìn)一步的請(qǐng)求：“對(duì)貴行的決定，我表示衷心感激。但如果以不動(dòng)產(chǎn)作擔(dān)保，恐怕會(huì)影響到企業(yè)的形象，不僅對(duì)公司不利，將來(lái)對(duì)貴行可能也有所影響。所以，我冒昧地請(qǐng)求，貴行是否可以提供無(wú)擔(dān)保貸款？”對(duì)方難以決斷。

    松下接著說(shuō)：“償還貸款，給我兩年就足夠了，請(qǐng)放心。我廠的土地權(quán)利書(shū)和建筑物權(quán)利書(shū)，都可以交由貴行保存。我很希望貴行能給松下公司再一次機(jī)會(huì)。對(duì)方同意了松下的請(qǐng)求，答應(yīng)再和總行聯(lián)絡(luò)一次。

    兩三天以后，銀行通知松下，決定無(wú)擔(dān)保貸款１５００００元。

    這是松下誠(chéng)懇說(shuō)服對(duì)方的成功范例。松下認(rèn)為，存心說(shuō)服，還要把握對(duì)象、把握時(shí)機(jī)，不露痕跡地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方在不知不覺(jué)中走進(jìn)你的思考之中。

    過(guò)分的多言多語(yǔ)，往往未必能獲得預(yù)期的效果。

    說(shuō)服必須依靠言語(yǔ)，這是一般人的常識(shí)。

    這種觀念認(rèn)為，說(shuō)服就是用有實(shí)質(zhì)內(nèi)容和修辭技巧的言語(yǔ)，去使別人信服你的觀點(diǎn)主張、接受某種事情或要求等等。

    從一般意義上來(lái)說(shuō)，這種看法并不錯(cuò)。

    然而，說(shuō)服的實(shí)踐卻遠(yuǎn)非道理那樣簡(jiǎn)單，而且在某種情況下，這樣說(shuō)服不僅起不到作用，有可能會(huì)適得其反。

    松下認(rèn)為，人是感情動(dòng)物，人被情緒左右的時(shí)候，往往難以作出正確的判斷，說(shuō)服也幾乎是無(wú)濟(jì)于事的。因此，成功的說(shuō)服，要深切地了解對(duì)象，不僅要了解他的性格、品質(zhì)等一貫的東西，還要了解他一時(shí)的情緒、心態(tài)等等。在掌握了這些情況的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在一種適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下進(jìn)行說(shuō)服，才能有所收獲效果。

    松下尊重歷史，借鑒歷史，豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)。歷史上一則成功說(shuō)服的例子，就給松下以深刻的啟迪。那是發(fā)生在德川幕府時(shí)代的事，故事的主人公是德川幕府的第三代將軍德川家光和他的總管阿部豐后守。

    一年春天，德川家光外出打獵回來(lái)，伺候洗澡的人不知何故，誤將滾燙的熱水澆在了家光身上。非常生氣的家光喚來(lái)總管阿部豐后守，命他把那人殺了。豐后守應(yīng)允后退了下去，但他卻沒(méi)有把那人處死，而是吩咐將軍身邊的侍從，請(qǐng)他等將軍情緒好了的時(shí)候叫他。到了晚餐以后，家光臉露笑容，情緒平靜地談天說(shuō)地。侍從告訴了豐后守，他來(lái)到殿上對(duì)將軍說(shuō)：“剛才您吩咐處罰的那個(gè)人，在下一時(shí)疏忽，沒(méi)記清什么內(nèi)容，真是抱歉。

    請(qǐng)您重作指示。德川家光盯著這位管家看了一會(huì)兒，重新吩咐將那人流放八丈島。

    豐后守仍然應(yīng)允后走了。

    侍從們很是奇怪，一向記憶超凡的總管，如何把將軍的吩咐給忘了。他們正議論時(shí)，德川家光對(duì)他們說(shuō)：“豐后守這個(gè)人怎么會(huì)忘呢？他記得清楚得很呢！他說(shuō)自己忘了，實(shí)質(zhì)上是提醒我重新考慮，收回成命，只是不明說(shuō)而已。豐后守考慮問(wèn)題真是周到，只是我因一時(shí)沖動(dòng)而作出錯(cuò)誤的決斷，倒很是慚愧。豐后守實(shí)際上對(duì)德川家光進(jìn)行了一次說(shuō)服。

    不過(guò)，他不是正面出擊，而是不露痕跡地旁敲側(cè)擊，而且把握了適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。倘若家光發(fā)布命令時(shí)，豐后守就振振有辭地勸說(shuō)，肯定會(huì)火上澆油，說(shuō)不定會(huì)惹出別的什么亂子來(lái)。

    松下十分欣賞豐后守這種不是說(shuō)服的說(shuō)服。他認(rèn)為，這種不是說(shuō)服的說(shuō)服，也就是不正面表現(xiàn)為語(yǔ)言的說(shuō)服，往往也能把自己的意思傳達(dá)給對(duì)方。這在實(shí)際操作中或許是非常困難的，但卻非常值得學(xué)習(xí)。

    松下深知為人的天性，他認(rèn)為，趨利避害是人類(lèi)的特性，然而人性人情卻有更加微妙之處。充分、細(xì)致地了解這些微妙之處，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)交往中非常重要。

    松下的成功，不只在于他經(jīng)營(yíng)藝術(shù)的高超，某種程度上來(lái)說(shuō)，更在于他對(duì)人性的準(zhǔn)確把握。他的許多妙招，正是由此而生成的。他是經(jīng)營(yíng)之神，更是人性的探秘人，是高明的人生哲學(xué)大師。

    松下指出，要想說(shuō)服別人遵從自己的意見(jiàn)，就必須掌握透視人性?shī)W妙的技巧。如能把握這一點(diǎn)，有些不利的條件也可能被人接受，否則，即便是十分正當(dāng)?shù)臈l件，也可能被人拒絕。這些看法正是松下的人生體驗(yàn)。他說(shuō)：“他人和我們討論事情的時(shí)候，假如他態(tài)度驕傲，或者敷衍了事，那即使對(duì)我們有好處的條件，我們多半也會(huì)拒絕。

    當(dāng)他禮貌、誠(chéng)懇，即使提出的是對(duì)我們不利的條件，往往也會(huì)嘗試著去接受。這種人性的細(xì)微之處，必須了解，有時(shí)候也不妨一用。關(guān)于這種主張，松下沒(méi)有舉自己的事例，而是舉了一件地方政府納稅的例子。還是在明治時(shí)代，大阪執(zhí)行國(guó)家的統(tǒng)一計(jì)劃，設(shè)立了稅務(wù)機(jī)構(gòu)，擬征所得稅。要從別人手中征收稅金，總是難以被人接受的。怎么解決這個(gè)問(wèn)題？地方稅務(wù)署在當(dāng)時(shí)大阪有名的酒家設(shè)宴，招待當(dāng)?shù)氐挠绣X(qián)人。那些富翁們?nèi)缂s而來(lái)，卻不知官家葫蘆里賣(mài)的是什么藥。稅務(wù)署長(zhǎng)在宴會(huì)上沒(méi)有坐首座，反而坐到了末座。

    他態(tài)度誠(chéng)懇地宣布了政府的決定，并請(qǐng)大家?guī)兔?。富翁們起初并不怎么支持政府的決定，但在這種友好的宴會(huì)氣氛中，大家對(duì)所得稅理解了：“一點(diǎn)稅金算不得什么，該交給政府的我們應(yīng)該交。就這樣，一件本來(lái)不易被接受的事情，由于技巧運(yùn)用得當(dāng)，取得了預(yù)期的效果。

    官府從來(lái)都具有令行禁止的權(quán)威，而大阪稅務(wù)署卻能在執(zhí)行命令時(shí)采取這樣文雅得體的措舉，著實(shí)很不一般。高高在上的官府尚且如此，平等的生意雙方，就更不能不這樣了。

    雖然松下秉持公正，絕不愿做損人利己的事情，但有時(shí)為權(quán)宜計(jì)，充分了解和運(yùn)用這種人情的奧妙，也是不錯(cuò)的。而讓別人接受那些尚未理解的、表面的、一時(shí)的壞消息，運(yùn)用這種人情世態(tài)的奧秘，就更是無(wú)可厚非的了。

    在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，談判是重要的一環(huán)。松下認(rèn)為，談判就是以條件為中心的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，出奇制勝的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)同樣適用。

    雖然有時(shí)提出的條件出乎對(duì)方意料，但只要合情合理，就要堅(jiān)守自己的主張，絕不退讓。

    松下幸之助的才能是多方面的，他是發(fā)明能手，是經(jīng)營(yíng)之神，是推銷(xiāo)專(zhuān)家，也是談判高手。

    一般所說(shuō)的談判，都是在雙方業(yè)已胸中有數(shù)的前提下，就一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題作出決定。這種談判，最基本的條件已經(jīng)成立，否則雙方也不可能走到一起來(lái)。而松下不同，他能在談判桌上提出一些令對(duì)方頗感驚訝的條件，并且最終能夠達(dá)到合作的目的。這樣的情形，在松下的一生中，出現(xiàn)在多種場(chǎng)合，有與合作企業(yè)的，有與銀行的，有與供應(yīng)商的，有與經(jīng)銷(xiāo)商的。

    松下提出令人驚訝的條件，并不是財(cái)大氣粗，以勢(shì)壓人。

    雖說(shuō)有時(shí)這樣的條件看起來(lái)不合時(shí)宜，但卻是合情合理的。

    在松下電器創(chuàng)業(yè)不久的１９１８年，此時(shí)，松下創(chuàng)業(yè)不及兩個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)一番艱苦的努力，加上幸運(yùn)的機(jī)遇，獲得了發(fā)展。在替別人加工電風(fēng)扇底盤(pán)后，他發(fā)明的兩種插頭相繼打開(kāi)了銷(xiāo)路，訂貨踴躍。此時(shí)，一家叫吉田商店的批發(fā)商提出要擔(dān)當(dāng)松下新產(chǎn)品“雙燈用插頭”的總包銷(xiāo)商。這對(duì)根基還不很穩(wěn)固的松下電器來(lái)說(shuō)，是求之不得的?？墒牵上聟s向?qū)Ψ教岢鲱A(yù)支３０００日元保證金的條件。

    此時(shí)的松下，看到了他的新產(chǎn)品前景無(wú)限，可又無(wú)資金擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。正巧有這樣的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，他就提出了如上條件。這條件出人意料，卻合情合理，最終得到了吉田商店的答允。

    如果說(shuō)這種要求提供保證金的條件還不夠驚人的話(huà)，松下要?jiǎng)e人免費(fèi)提供一萬(wàn)只干電池的合作條件，就有些聳人聽(tīng)聞了。這一成功的談判例子我們已在前面作過(guò)敘述，在此不再重復(fù)。

    在與銀行的交往中，松下也有過(guò)不凡的戰(zhàn)績(jī)：他爭(zhēng)取到了１５萬(wàn)元的無(wú)擔(dān)保貸款；爭(zhēng)取到了住友銀行先期答應(yīng)貸款而后開(kāi)始業(yè)務(wù)往來(lái)。不過(guò)，松下最成功的談判，要數(shù)和菲利浦公司關(guān)于“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)費(fèi)”的角逐。

    松下電器與菲利浦公司有合作意向的時(shí)候，菲利浦已經(jīng)是歐洲老牌電器制造商，而松下則是這一行當(dāng)?shù)男萝?。雙方所以有意向合作，是松下看上了菲利浦的技術(shù)，菲利浦看上了松下的管理。

    這項(xiàng)合作，實(shí)質(zhì)上是技術(shù)轉(zhuǎn)讓和指導(dǎo)的合作，菲利浦提出了一次性技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)５０萬(wàn)美元，技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)７％。

    松下力爭(zhēng)技術(shù)指導(dǎo)費(fèi)降到了４．５％，同時(shí)卻提出了要求菲利浦向松下公司支付３％“經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)費(fèi)”的條件。

    這條件讓久經(jīng)沙場(chǎng)的菲利浦人甚感驚訝。

    可松下的理由也是很充分的：既然你看準(zhǔn)了松下的經(jīng)營(yíng)，就說(shuō)明我的經(jīng)營(yíng)是有價(jià)值的；如果只有你的技術(shù)，沒(méi)有我的經(jīng)營(yíng)管理，事情也是辦不成的；既然技術(shù)指導(dǎo)有價(jià)，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)也是有價(jià)的。

    在松下的堅(jiān)持下，菲利浦公司最終答允了這一要求，雙方愉快合作。

    松下認(rèn)識(shí)到，經(jīng)銷(xiāo)商是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，他們不僅對(duì)市場(chǎng)行情了如指掌，而且對(duì)貨品的質(zhì)量、價(jià)格以及改進(jìn)等也能給出中肯的意見(jiàn)。向經(jīng)銷(xiāo)商討教，請(qǐng)他們做營(yíng)業(yè)顧問(wèn)，必然會(huì)獲致良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

    現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)者對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的作用，已經(jīng)有了充分的認(rèn)識(shí)。不僅純粹銷(xiāo)售的商店是如此，生產(chǎn)、制造企業(yè)也是如此。大家都能和市場(chǎng)保持比較密切的聯(lián)系，不僅可以充分推銷(xiāo)產(chǎn)品，而且還能從此而獲取改進(jìn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)等種種信息，以促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

    然而，廠家與市場(chǎng)的聯(lián)系畢竟是間接的，和市場(chǎng)聯(lián)系最密切的是經(jīng)銷(xiāo)商。松下認(rèn)為，只有經(jīng)銷(xiāo)商才是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。廠家產(chǎn)什么賣(mài)什么的情形，就等于是外行指導(dǎo)內(nèi)行，很難有可喜的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。因此，哪怕是再大的廠家，也都應(yīng)該請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)商做顧問(wèn)，經(jīng)常向他們討教。

    松下認(rèn)為，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該討教經(jīng)銷(xiāo)商。一旦新產(chǎn)品試制出來(lái)了，也應(yīng)該去問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商：“我們這次的新產(chǎn)品，您以為銷(xiāo)路會(huì)如何？”對(duì)方會(huì)很樂(lè)意地提供他的意見(jiàn)。

    松下認(rèn)為，能干的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)商品的暢銷(xiāo)程度，確實(shí)有一種料事如神的直感。這一點(diǎn)，廠家的技術(shù)人員固然不行，就是營(yíng)業(yè)部的人員也難以企及。

    另外，有了疑問(wèn)的時(shí)候，也不妨去請(qǐng)教經(jīng)銷(xiāo)商。比如對(duì)新產(chǎn)品的定價(jià)難以拍板時(shí)，那就去請(qǐng)教經(jīng)銷(xiāo)商，他會(huì)告訴你“這個(gè)價(jià)錢(qián)還算合適”、“這個(gè)價(jià)錢(qián)似乎高了些，恐怕不好銷(xiāo)”，他們甚至?xí)嬖V你“憑這樣優(yōu)秀的品質(zhì)，價(jià)格再高些顧客恐怕也能樂(lè)意接受”等建議。

    如果閉門(mén)造車(chē)，產(chǎn)品的定價(jià)可能會(huì)受到經(jīng)銷(xiāo)商的抱怨和抵制，銷(xiāo)路的前景可想而知。

    虛心請(qǐng)教，會(huì)促使經(jīng)銷(xiāo)商幫你解決難題。比如因積壓了貨品而感到束手無(wú)策的時(shí)候，請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商出主意，他可以自己豐富的經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)把你的積壓貨品一銷(xiāo)而光。當(dāng)你的貨品只有七成品色的時(shí)候，他會(huì)給你提出改進(jìn)意見(jiàn)：“這樣做既不好賣(mài)，也不劃算。不如這樣改一下，還可以提高價(jià)格。松下認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商不僅可以使你完成利潤(rùn)，甚至可以使你獲得超額的利潤(rùn)。他們是市場(chǎng)行情的晴雨表，他們有力的促銷(xiāo)，可以使你的產(chǎn)品引起顧客的購(gòu)買(mǎi)**，獲得信用的價(jià)值；大量的推銷(xiāo)，可以使你完成利潤(rùn)；他的建議，可以使你的產(chǎn)品不降價(jià)甚至?xí)醿r(jià)而暢銷(xiāo)，獲得超額的利潤(rùn)。

    松下認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于廠家的討教，大多是樂(lè)于給予教導(dǎo)的，甚至，他們想主動(dòng)地提出一些建議，而且要求還頗為迫切。聘請(qǐng)他們做顧問(wèn)，經(jīng)常向他們討教，無(wú)疑是在智慧源泉中汲取。況且，這些顧問(wèn)是用不著支薪的。不用付出而能獲得高級(jí)智慧，何樂(lè)而不為呢？松下電器公司和銷(xiāo)售商的關(guān)系，一直是比較融洽的。在松下幸之助的信念中，銷(xiāo)售商不只是“替我們銷(xiāo)售的”，而是公司的合作者，甚至是公司的一部分。正是在這種信念的指導(dǎo)下，松下提出了請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商作顧問(wèn)、與經(jīng)銷(xiāo)商同甘共苦等等具體的措施，取得了良好的業(yè)績(jī)。

    松下電器如今的輝煌業(yè)績(jī)，一方面來(lái)自它制造了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，另一方面則來(lái)自它的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這兩個(gè)方面共同構(gòu)成了支撐松下大廈的棟梁。

    由此，可以看出松下的經(jīng)銷(xiāo)商理念的實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。

    我們從下面的這一次有趣談判及其結(jié)果中，可以充分看到這一點(diǎn)：有一次，美國(guó)一家超級(jí)連鎖店的副經(jīng)事長(zhǎng)來(lái)到大阪，意欲采購(gòu)松下的電器產(chǎn)品。

    美國(guó)人拿出他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k事作風(fēng)，請(qǐng)求松下給他們３０分鐘。松下答允，對(duì)方就放起幻燈片來(lái)。

    這確實(shí)是一家了不起的公司。它的連鎖店遍及全美，擁有１７００多家商店，并且每年都以１５—２０家的數(shù)目增加。從所放的幻燈來(lái)看，這些店鋪都是相當(dāng)氣派的，也相當(dāng)現(xiàn)代化。

    半個(gè)小時(shí)過(guò)去，１００多張幻燈片放完，從創(chuàng)始人到總公司到分店，都給人以鮮明的印象。如果只看這種陣勢(shì)，會(huì)給人帶來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的印象，但實(shí)際上他們卻是采購(gòu)東西的。在買(mǎi)方市場(chǎng)的形勢(shì)下，他們的這種認(rèn)真態(tài)度，著實(shí)讓人感動(dòng)。

    讓松下感動(dòng)的還有一點(diǎn)，就是這家公司也有七條基本精神，公司的運(yùn)營(yíng)即以此為基本經(jīng)則。我們已經(jīng)知道，松下公司也有七條基本精神。

    松下把自己的七條精神告訴了對(duì)方，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)，雙方都不把采購(gòu)對(duì)象或經(jīng)銷(xiāo)對(duì)象叫作供應(yīng)商或經(jīng)銷(xiāo)商，而是叫作“經(jīng)作者”。正是這種相通和共鳴，以及對(duì)基本形勢(shì)的認(rèn)可，雙方愉快地合作了。

    就在大功告成之時(shí)，松下對(duì)那位副經(jīng)事長(zhǎng)說(shuō)：“副經(jīng)事長(zhǎng)，我公司和貴公司的交易能夠成立，我非常高興。我認(rèn)為這宗交易的成立，使松下電器公司從今天起在美國(guó)新開(kāi)了１７００家店鋪。剛才您讓我看的那些一流的鋪面，我認(rèn)為今后都是屬于我的。除了這些鋪面以外，那里還有經(jīng)事長(zhǎng)和您，以及其他優(yōu)秀的干部和訓(xùn)練有素的員工。我認(rèn)為，這數(shù)萬(wàn)名優(yōu)秀人士，都是我的從業(yè)人員。這樣看來(lái)，我當(dāng)然可以放心地把自己的產(chǎn)品交給貴公司了。松下的這種想法是非常出人意外的，他也不知道對(duì)方是否同意自己的意見(jiàn)。

    那位經(jīng)事長(zhǎng)說(shuō)：“我生意做了很久，這種話(huà)還是第一次聽(tīng)到。

    仔細(xì)一想，您說(shuō)的確實(shí)有理。

    交易的雙方既然是合作者，那么我的公司就是對(duì)方的公司，對(duì)方的公司也就是我的公司。

    我非常贊同您的說(shuō)法。就請(qǐng)您以后把我們的公司全部當(dāng)作是您自己的公司來(lái)照顧吧！”剛才松下所說(shuō)的一度話(huà)，瞬間使遍及美國(guó)各地的１７００家優(yōu)秀店鋪成了自己的分公司，美國(guó)經(jīng)事長(zhǎng)的慷慨“贈(zèng)與”也使他的店鋪找到了源源不絕的優(yōu)質(zhì)貨源。

    松下認(rèn)為：對(duì)于那些出售自己制品的商店，不能只是一般地認(rèn)為“他們是替我銷(xiāo)售的”，而應(yīng)該把他們?nèi)籍?dāng)成是自己的商店，加以很好的利用。自己把對(duì)方當(dāng)一家人看待，對(duì)方也會(huì)盡力推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品的。

    松下先生在談到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的使命時(shí)，這樣說(shuō)：“通常有人認(rèn)為企業(yè)的目的在追求利潤(rùn)，我認(rèn)為利潤(rùn)確實(shí)是推行健全事業(yè)所不可欠缺的工具，但決不是最終的目的。因?yàn)槠髽I(yè)的根本使命在于謀求人類(lèi)生活品質(zhì)的提高，也唯有努力達(dá)成根本使命時(shí)，利潤(rùn)才會(huì)變得更重要，這一點(diǎn)千萬(wàn)不能誤解。實(shí)際情形也是如此。一個(gè)負(fù)有提高社會(huì)生活品質(zhì)使命的企業(yè)，應(yīng)該是社會(huì)的公器；如果它經(jīng)營(yíng)的事業(yè)不能產(chǎn)生任何成果，這是不可經(jīng)諒的，而它也就沒(méi)有存在的價(jià)值了。

    我們經(jīng)常談“企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”，縱使其內(nèi)容會(huì)因社會(huì)時(shí)勢(shì)的變遷而不同，但是，不管處在哪個(gè)時(shí)代，基本的社會(huì)責(zé)任可以說(shuō)都是在透過(guò)其經(jīng)營(yíng)的事業(yè)以貢獻(xiàn)并提高社會(huì)大眾的生活。

    企業(yè)是屬于所有的人的，任何企業(yè)都屬于全體國(guó)民所有。

    從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)的人，只是適合于擔(dān)任這種任務(wù)而已。如果不適合的話(huà)，就必須依照全體國(guó)民的愿望更換。

    企業(yè)與社會(huì)是合為一體的。

    因?yàn)槿w國(guó)民的參與合力，才能隨時(shí)隨地創(chuàng)造出企業(yè)，并選出適當(dāng)?shù)娜藖?lái)經(jīng)營(yíng)。

    其后，企業(yè)所獲得的成果，也適當(dāng)?shù)胤峙浣o全體國(guó)民。只有站在這種立場(chǎng)上，才能允許企業(yè)的存在。此外，政府和國(guó)民也應(yīng)有上述的認(rèn)識(shí)。假如政府和國(guó)民都缺乏這種認(rèn)識(shí)，則企業(yè)界應(yīng)率先倡導(dǎo)此一主張。

    經(jīng)營(yíng)者雖然與大眾之間沒(méi)有正式訂立契約或有什么口頭的約束，但實(shí)際上彼此之間已經(jīng)有一種無(wú)形的契約存在。一個(gè)企業(yè)如果能夠正視本身的使命，就不難理解這種無(wú)形契約存在的事實(shí)。為了達(dá)成任務(wù)，松下先生認(rèn)為平常就要著手做萬(wàn)全的準(zhǔn)備，這是社會(huì)加諸于產(chǎn)業(yè)界的重大責(zé)任。

    企業(yè)活動(dòng)依靠各種形態(tài)直接或間接地以社會(huì)大眾為對(duì)象來(lái)進(jìn)行。因此，如何了解社會(huì)大眾所思所為，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上相當(dāng)重要。如果你認(rèn)為社會(huì)是沒(méi)有秩序、不值信賴(lài)的，經(jīng)營(yíng)時(shí)就會(huì)順著這種心態(tài)來(lái)做；如果你認(rèn)為社會(huì)是正確的，就會(huì)順著社會(huì)的要求去經(jīng)營(yíng)。

    關(guān)于這一點(diǎn)，松下先生認(rèn)為社會(huì)大眾的判斷基本上是非常公正的，而他也一直基于這個(gè)信念來(lái)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。

    既然社會(huì)大眾認(rèn)為什么事是正確的？”然后朝大眾所贊同的正確方向努力。這樣做，一定會(huì)被社會(huì)接受的。因此我們要信賴(lài)社會(huì)大眾，去做受大眾了解和支持的事，再?zèng)]有比這更好的經(jīng)營(yíng)方法了。

    這樣經(jīng)營(yíng)，就像走在平坦的大道上一樣。

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